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门店VIP客户管理与服务营销技巧

     
  1. 课程类型:内训课程
  2. 培训天数:2天
  3. 授课老师:推荐
  4. 课程编号:NX10014
价格:根据方案制定或咨询客服
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培训对象

企业销售负责人带领的销售团队,即营销副总/销售总监,销售经理/主管,区域经理/主管,以及中基层销售人员。

课程介绍

【课程目标】根据“帕雷托法则”,门店80%的利润来源于20%的高端VIP客户。针对这群金字塔顶端的客户,公司不仅要花心思经营,而且还要找对方法和策略。VIP客户管理是企业为提高核心竞争力,达到竞争致胜,快速成长的目的,开展的判断、选择、争取、发展和保持客户需要的全部商业过程。课程旨在帮助学员掌握一对一营销和关联营销等专业技巧,掌握客户关怀在企业发展中的重要性以及如何进行客户生命周期关怀管理的方法;学习如何进行客户分类,降低企业客户的流失率,设计忠诚度计划,留住VIP客户,并良好地处理客户异议、投诉和抱怨,提高企业的营销服务水平和综合效益。【课程提纲】一、客户管理思维与关系营策销略 .20/80法则指导下的VIP客户营销 .案例分享:为何纯会员制商场在中国多是水土不服.客户的价值-关系分类模型与营销策略.案例分享:成功零售企业VIP客户服务分享.头脑风暴:如何对现有VIP客户进行价值填充二、VIP客户阶段性管理目标与方法. 客户生命周期与客户终身价值. 消费者认知及如何获取潜在客户. 消费偏好及如何激活睡眠客户. 客户关怀与价值提升的多元策略. 案例分享:世界优秀零售集团的会员卡营销三、VIP客户一对一服务营销技巧(上)          .优质客户服务的关键时刻—MOT         .一对一服务营销四个步骤—IDMR        .VIP客户的行为特点与心理需求        .一对一优质服务所蕴含的基本素质       .优雅精致的服务语言和服务礼仪        .案例分享:最佳优质客户服务的服务典范 四、 VIP客户一对一服务营销技巧(下).用MOT制订优质客户服务标准.客户服务的个人面与流程面.优质服务管理具备“穿墙而过”的思想.调整客户期望值的技巧(1)—如何拒绝不合理的要求.调整客户期望值的技巧(2)—如何处理客户抱怨和投诉

讲师介绍

王建四老师——中国零售培训界著名终端实战讲师,中国多本原创服装累 畅销书作者,作为中国零售终端实战培训的代表性人物,王建四老师始终秉承“实战第一,互动第二”,被客户广泛赞誉为“中国零售培训界最受学员欢迎实战讲师”。王老师的课程实战性与可操作性完美结合,授课语言生动风趣,现场互动气氛热烈。其畅销著作有《服装应该这样卖》、《卖什么也别卖东西》及《导购这样说才对》,皆为中国零售终端必备之实战宝典。 陈待忠老师——曾任大型零售连锁企业培训总监、利发国际娱乐手机版总监;实战派品牌管理咨询专家、终端零售训练导师,多家零售连锁企业常年管理顾问和营销顾问专家、数百家服饰、家电、家居知名品牌特邀训练导师。擅长课程:《代理商公司化运作》、《经销商订货会激励与辅导》《连锁经营策划和管理》等。 戴纲 老师——零售运营讲师,终端管理实战专家,10多年店面连锁体系建立、渠道运营管理、具备多年大中型企业经营管理经验。长期致力于店铺经营管理与销售、培训研究;理论功底加多年实战经验,形成以点带面、点面结合的授课风格。是一位既具备实战经验,又具有深厚理论功底零售业优秀导师。目前著有《零售业VIP客户管理》、《终端销售技巧》、《促销策划与执行》书籍与培训教材。 岑英 老师——中国服装设计师协会陈列委员会委员,美国CMB公司认证标准色彩搭配师,日本COLOR TOP 色彩机构认证形象咨询师,现任国内某知名品牌终端营运顾问师,负责品牌服装公司内部陈列培训系统组建、品牌服装、产品色彩组合、品牌公司会员服务等项目。曾成功服务多家大型服装知名品牌,岑老师的服装陈列和动线布局调整课程以实战,实操性强而深受学员喜爱。 董永春老师——中国终端店铺激励和团队建设领域不可多得的培训大师,曾连续为鸿星尔克、雪歌服装、飘蕾服装、金粉名裳服装、香奈尔服装、大红鹰集团、雅格尔服装等做了近120场的服装店铺团队激励课程,并深受客户及学员好评。核心领域:服装门店的团队建设、如何实现公司、加盟商及店员的双赢沟通、如何在服装店铺实现高效执行等系列课程。

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门店VIP客户管理与服务营销技巧
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