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金牌店长三级蜕变必修班

     
  1. 课程类型:内训课程
  2. 培训天数:2天
  3. 授课老师:推荐
  4. 课程编号:NX9365
价格:根据方案制定或咨询客服
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培训对象 储备店长、新任店长、正副店长、门店经理、区域督导、营运经理等渴望提升系统门店经营管理水平的人士
课程介绍
---由“销售型”到“管理型”再到“经营型”店长的三级跳一、直面挑战:     你知道最优秀的店长与普通的店长之间到底有什么不同特质吗?你是否听说过一个门店更换店长后,三个月内业绩就达到原来的3倍。产品一样,价格一样,店员一样,什么都一样,只是换了一个店长而已。为什么?因为他们的思维不一样,管理方法不一样,员工激励模式不一样,其他都一样。我们知道,店长是门店的灵魂,直接影响到店面形象、运作管理、销售业绩、店面氛围、团队士气。拥有一个称职的优秀的店长,是门店产生良好销售业绩的首要条件!本课程根据世界500强品牌连锁专卖店工作实践经验研发而成,是零售业中高层管理人员的必修课程。    中国金牌店长培训第一品牌,集德能公司荣誉出品。赶快咨询吧!“聚焦店长日常管理中27个头痛的问题”,“19个实用管理工具,回去就能用,行动就见效”是本次店长系统成长训练营的最大卖点。集德能营销学院独家研发的《金牌店长三级蜕变必修班》二天三阶段15个小时的实战课程,将为你的店长经营管理技能的系统提升提供全面解决方案。二、培训目标:1、牢记开店的目的:“盈利才是硬道理”!2、明确店长的角色定位,服务意识及系统管理能力。3、掌握高效率门店领导与管理的方法,迅速提升员工效率。4、树立品牌在门店落地生根信念,学会品牌店内塑造宣传的方法。5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”,确保门店业绩的持续成长。6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧,迅速提升店长领导才能。 7、加强VIP顾客管理,用创新服务拉动销量;赢得忠诚顾客,确保门店持续经营。8、学会销售数据的管理与分析;了解库存积压对生意的危害;掌握货品在门店快速流转的销售策略。9、由“销售型店长”到“管理型店长”再到“经营型店长”三级跳。系统掌握门店赢利模式,成为门店经营管理与绩效改善的高手。三、培训对象:门店经理、正副店长、培训督导、营运经理、经销商老板等渴望提升系统门店经营管理水平的人士四、培训内容:第一阶段:金牌店长必修篇---销售型店长第一单元:“卖手”的特质一、自我心理修炼1、“温水煮青蛙”的无压力催眠术2、门店“超级卖手”的七大特质是什么?二、快速赢得顾客信任的策略1、“引君入瓮”――15/5/1接近法则2、“策略关怀”——快速让顾客喜欢你、信任你的55%:38%:7%的黄金影响术第二单元:3.0时代的顾客促成策略一、门店四类顾客的特征与对策:1、 全确定型顾客的特征与应对:要折扣、与网店比价、与同品牌其他门店比价,三招搞定客人2、半确定型顾客的特征与应对:巧妙打击对手、让客人从此不再货比三家的“围点打援”术3、不确定型顾客的特征与应对:用“531策略”一网打尽“外行”客人4、随意型顾客的特征与应对:让导购变成品牌代言人,让单店变成广告传播中心 二、“见人说人话,见鬼说鬼话”的FABE中的“B”策略三、如何熟练运用FABE策略来快速提高连带销售率与客单价?第二阶段:金牌店长核心篇---管理型店长第一单元:“猴子穿衣不算人”一、店长的苦恼:“猴子穿衣不算人” 我怎么啦?二、作为门店领头羊的“四好”角色:1、好“太太”—做好本职树榜样 2、好“媳妇”—上司职务代理人3、好“妯娌”—部门协作创绩效 4、好“妈妈”—带人带心还带性三、由“超级导购”到“团队教练”的四个职能转换:1、首要任务 2、工作关系 3、角色转变 4、工作范围四、明确店面营运的四大目标1、销售目标 2、盈利目标 3、员工满意目标 4、客户满意目标五、你知道店长每天开门7件事吗?1、快乐的奶牛产奶多:店长的自我情绪与压力管理方法2、你属于哪一幅:《店长的18张通病画像》第二单元:“带人带心,带心带性”的领导力一、为什么我叫不动员工?二、店长服众威信的来源:1、树立店长权威的123工程:①一颗公心 ②两手专业 ③三身榜样2、店长服众由弱到强的五种权力来源①头衔权 ②利益权 ③人事权④专业权 ⑤典范权三、分派工作技巧与培训方法1、分派工作三原则2、OJT教导四步法:我说你听-我做你看-你做我看-我检查你3、门店最有效的培训方法:角色扮演与个案分享会的操作4、导购流动性大、跳槽多的留人妙招:三洗五会培训法(洗脑/洗手/洗脚)四、有效的领导激励方法1、以人为本的四性沟通法2、细节夸奖的艺术与先麻醉后开刀的批评方法3、店面现场人事问题处理的PSP思路与方法4、激励员工工作积极性的“10台发动机”5、十种“刺头”店员的管理艺术6、IQ高EQ低90后店员的管理方法五、快速提升门店执行力1、《我说你做》游戏的启示2、为什么我的部属执行力总不到位?五大原因分析3、有效解决部属执行力的五大策略与工具4、门店执行力问题案例分析第三单元:打造狼性团队的“136部队”一、门店团队认知明星队与冠军队,你选谁?二、团队协作的困难分析1、“三个和尚”扛水过桥启示录2、“漏水木桶”启示录三、狼性门店团队与凝聚力塑造的“136部队”1、一个观点 2、三个阶段 3、六个指标四、打造狼性门店“136部队”的六项沟通与协作原则●团队游戏:《报数》与《明镜高悬》的深刻启示第四单元:门店高效运营的七大“核心武器”一、七种武器之一:《激情四射的早会经营表》1、晨会内容-决定销售目标的关键2、晨会流程-5分钟晨会推动销售的技巧3、晨会主持“推土机”:一做士气,二做品牌,三做服务二、七种武器之二:《店面客户满意评价表》操作1、怎样衡量顾客的满意度?2、让顾客满意的两个条件三、七种武器之三:《员工岗位规范检查表》操作四、七种武器之四:《货品陈列的AIDCA原则》操作:1、陈列的要求:人的运动化、货品的生动化、场地的节日化2、十五项原则教会你陈列五、七种武器之五:《工作待办单》操作1、工作繁忙,怎么办?2、最有效的时间管理工具:《工作待办单》六、七种武器之六:《周目标纠偏检查表》操作1、为什么要做目标管理?2、店铺目标管理方法①目标分解落实②学会用目标激励部属达标3、门店目标管理中应注意几个问题4、激励部属达成业绩目标的123方法:●案例分析:白云国际机场xx皮具专卖店AB两班目标PK,创造销量奇迹。七、七种武器之七:《VIP客户信息包》拉动销量的操作1、VIP顾客发展方案2、《客户信息包》的档案内容建立3、活用VIP顾客关系管理十大策略,持续拉动门店销量●案例分析:××著名咖啡连锁店的VIP顾客关系管理法使生意源源不断。第五单元:树立优质服务的经营理念一、服务的理念1、谁是我们的顾客?2、顾客的分类二、优质顾客的价值1、失去一个顾客的代价2、不满意的顾客怎么做?3、满意顾客带来的价值 三、顾客在购买什么?1、顾客对价格质疑的根本原因在哪里?2、哪些行为在为品牌加分?哪些行为在为品牌减分?四、店面服务中的四类明星与四大恶人五、电话、上门顾客抱怨处理的“五步消气法”演练 第三阶段:金牌店长高阶篇---经营型店长第一单元:明白:老板要销量,更要毛利一、不要总以折扣吸引客人,要从门店毛利为出发点二、牢记开源节流:利润=收入-支出1、学会成本控制意识:“干毛巾再扭扭看”2、掌握砍掉门店不必要开支的10把利剑第二单元:如何对门店进行数据分析,快速形成有效销售对策?一、数字是店铺的温度计-快速诊断店铺问题的关键1、店铺的基本数字:营业额、库存、订货额、毛利、货品回转周数、坪效率、人效率、入店率、搭配率、市场占有率、SKU数2、如何根据门店数据表现,找到改善销售的对策 二、如何根据门店数据分析,有效进行货品调整,降低库存?1、不要怕库存:有效库存与无效库存的分析2、究竟保持多少库存为好:科学订货的五大原则 3、要有量身定做的进销存软件三、案例分析:根据门店的10个主要表现指标,分析问题病因,形成改善库存积压的方案?第三单元:培训后“落地”工具说明与应用工具一:《短信复习法》操作工具二:《531行动表》培训跟进工具三:《门店问题改善提案书》应用第五单元:树立服务创新的思维理念一、服务的理念1、谁是我们的顾客?2、顾客的分类二、顾客的价值1、失去一个顾客的代价2、不满意的顾客怎么做?3、满意顾客带来的价值 三、顾客在购买什么?1、顾客对价格质疑的根本原因在哪里?2、哪些行为在为品牌加分?哪些行为在为品牌减分?3、顾客定位-朋友4、导购定位-顾问四、店面服务中的四类明星与四大恶人五、顾客抱怨处理与“五步消气法”演练 第六单元:优质顾客关系管理1、优质顾客对门店发展的战略意义2、如何建立优质顾客信息管理系统?3、小组讨论与发表:阻止VIP顾客跳槽的十大策略●案例分析:××著名咖啡连锁店的顾客关系管理法第三阶段:金牌店长高阶篇---经营型店长第一单元:如何系统提升单店销量?1、垂直式提升单店销量的8个KPI关键指标小组讨论与发表:你有多少资源来实现这些指标?2、单店销量提升的“三架马车”:S1:店内销售数据与产品走向分析方法S2:店外市场容量、销售结构与客户群分析方法S3:制定门店销量提升的针对性推广、培训及促销方法第二单元:为什么要对门店进行数据分析?1、数字是店铺的温度计-快速诊断店铺问题的关键2、营业期-货品的生命周期图3、货品生命周期计算图4、店铺的基本数字 营业额、库存、订货额、毛利、货品回转周数、坪效率、人效率、、入店率、搭配率、市场占有率、SKU数 第三单元:如何根据门店数据分析,有效进行货品调整,降低库存?1、总销售额2、同比3、分类货品销售额4、坪效5、畅销款6、滞销款7、连带率:销售件数/交易次数8、客单价:销售额/交易次数9、平均单价:销售额/销售件数10、个人业绩:每人销售额小组讨论:门店的10个主要表现指标,分析发现病因,如何采取销售行动方案?第四单元:如何使用改善门店问题的工具?大力推行门店问题改善活动:工具一:《PDCA圈》应用工具二:《改善提案书》应用工具三:《销售日/周/月报表系统》的正确使用
讲师介绍
魏承承老师 门店销售培训讲师 门店销售服务辅导专家 PTT国际职业培训师认证资格 香港国际商学院特聘零售讲师 广州集德能企业管理咨询有限公司门店培训高级讲师   曾先后担任丰田汽车4S店销售顾问2年,著名运动品牌耐克代理商专卖店导购、店长、零售培训督导6年工作经历。是一位百分百由一线销售人员成长起来的实战派女讲师,对门店导购促成与电话促成有独到的落地工具。专业从事皮鞋/服饰/家居建材等品牌企业零售终端培训与辅导。魏老师的培训专长---对零售门店的“销售心理学”特别是对“FABE销售”有深入的研究与应用;也是国内最早将“PK赛”成功引入到“门店销售培训系统”的实战派讲师之一,课堂氛围互动性强,士气高涨。主讲的课程有:《门店业绩倍增七大销售武器》、《电话销售促成技巧》、《门店商务礼仪》、《优质客户服务技巧》、《打造金牌店长特训营》等实用课程。魏老师的课程特色---上课内容轻松活泼,生动有趣,注重演练,由点到面融会贯通,易于现场消化。从案例到理论,从理论到实践,深入浅出。根据课程及学员采用丰富的授课形式:课堂讲演、小组研讨、个案研究、角色扮演、活动练习等多元化教学及实际演练。尤其与学员PK互动的上课风格备受好评,同时现场解决管理难题,对于企业门店实际工作带来立竿见影的效果。   培训过的客户包括:耐克、李宁、卡帝乐鳄鱼男鞋、德尔惠运动、Kappa(天桥)、逸臣图书连锁、豫园股份、咖啡品第、志邦橱柜、眼镜直通车、五羊涂料、金冠发型、玛莎美容、天娇文化、安蒙卫浴、巧匠手建材连锁、福田电器、松业电器、赛威尔热水器等企业。
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    1. 胡一夫
    2. 胡一夫擅长领域:项目管理河南大学毕业;曾任多家旅游局顾问与风景区
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    2. 胡翠艳擅长领域:团队管理清华大学总裁班特聘教授、(新加坡)中圣国
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