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电话营销实战技能训练

     
  1. 课程类型:内训课程
  2. 培训天数:1天
  3. 授课老师:钟灵
  4. 课程编号:NX9875
价格:根据方案制定或咨询客服
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培训对象

企业行销人员,销售经理、电话销售经理、业务员。

课程介绍

? 课程简介如何让客户在电话中回答您无穷的问题还提升购买的欲望?DELL公司的电话销售技巧闻名全球,企业如何打造自己的电话销售团队或组建优秀的CALL CENTER,让企业减少成本,实现更大的利润?电话销售已经成为成功企业飞速发展的利器,谁把握它,谁将成为成长最快的企业。? 培训目标: 如何打造电话销售人员的超级心理素质?如何搜集并筛选有效客户资料?如何突破层层关碍找到购买决策者?如何吸引客户注意力,并建立信任关系?如何有效提问,并赢得客户认同?如何处理疑难,让客户没有机会拒绝?如何抓住时机,达成高效成交? 改善心智,掌握电话销售的策略与技巧,让销售人员成为电话行销高手。课程大纲 模块一:心智训练-克服打电话的畏惧心理1. 心理障碍的来源2. 作好准备工作,克服心理障碍 3. 电话销售心态调整方法模块二:如何做好前期准备及电话约访 1. 电话约访前准备 2. 顾客心理分析(客户销售的特点)3. 吸引兴趣的开场白(如何才能与客户聊起来) 4. 巧妙应对顾客拒绝 :5. --"我们不需要"、"我很忙,没有时间"、"先寄资料我看看"6. 让客户没法拒绝你的13句话7. 课堂实战:电话销售约访术的演练与解码模块三、如何吸引对方的注意力?1、能够唤起客户注意力的引子2、能激起兴趣的利益关联话术3、用问题来取得对方的注意力? 问对问题的原则:问简单容易回答的问题。? 问YES的问题。问小YES的问题。问几乎没有抗拒的问题。? 6+1法则4、由衷的赞扬5、提出问题的严重性6、、用类比方式7、提及客户熟知的同行已采用模块四、基于客户价值的对话模板设计1.老板朋友/客户(如:人事招聘,销售,市场,广告,采购。) 2.多准备几个该公司的电话,3.随便转一个分机再问4.投诉法5.事态严重法(使无权处理)6.夸大身份法!7. 威胁法!8. 官方式:9、直说法模块五、:如何在电话中了解客户的需求1. 客户需求的模型2. 5W2H了解需求3. "确认"对了解需求的重要意义4. 需求排序 模块六:如何在电话中满足客户的需求1. 客户对我们介绍的什么最感兴趣2. 介绍产品及服务的FAB法则3. 电话行销失败案例分析4. 课堂实战:电话销售的产品介绍技巧演练与解码模块七:电话中处理异议并迅速达成交易1. 客户的各类异议及处理办法2. 如何回避客户提出的"尖锐问题"3. 有效提问激发顾客需求4. 如何识别客户的购买信号?? 购买信号、案例:销售代表小李通过电话向客户推介传真机? 购买信号一:询问产品的细节? 购买信号二:询问价格 ? 购买信号三:询问售后服务? 购买信号四:询问付款的细节5. 成交的两大技巧6. 促成成交的追踪技巧7. 课堂实战:主要抗拒处理的模拟演练与解码模块八:提升电话销售业绩的方法1. 如何寻找潜在客户2. 电话销售时间管理3. DELL公司的电话销售策略4. 绕前台秘书的方法? 绕过屏网。? 钻过屏网? 跨跃屏网? 化解屏网。5. 电话行销话术分享6. 经典电话销售现场演练

讲师介绍

钟灵
实战派管理专家、管理学硕士,国际注册管理咨询师、PTT国际职业培训师、中国总裁培训机构金牌讲师、中国培训热线特约讲师,多家管理顾问机构特约顾问师。   具20余年企业管理经历,历任大型企业集团总裁助理、房地产公司高层管理、管理顾问公司营销总监。投资公司总经理、曾亲自组建、领导多个管理团队,具多年第一线管理团队之经验和企业高层管理经历及独特感悟,且潜心致力于研究开发团队管理、领导力训练、企业执行力等方面的企业组织素质的提升;对销售管理、客户服务、具有良好的培训与咨询经验;不仅具有深厚的理论知识,而且具备丰富的实践操作能力;注重对企业实际问题的分析和解决、讲求实效性和适用性,对企业问题的分析和研究深入准确。已为数百家企业提供培训、咨询服务。

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