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医院护工培训

     
  1. 课程类型:内训课程
  2. 培训天数:1天
  3. 授课老师:晏一丹
  4. 课程编号:NX14420
价格:根据方案制定或咨询客服
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培训对象 医院护工
课程介绍
课程收益:1、通过培训规范医院护工的服务行为,提高医院护工的礼仪水平和职业素养。2、通过培训提高医院护工的服务意识,帮助医院护工掌握日常工作的技巧和平息患者不满的技巧,为患者提供优质服务,增加患者满意度和医院的社会美誉度。3、通过培训提升医院护工的服务水平,从而树立医院整体的良好形象。课程大纲:第一讲:医院护工人员的礼仪提升训练1、个人礼仪1)认识自己2)个人卫生3)发型要求4)面部要求5)肢部要求2、服务礼仪1)微笑服务2)眼神交流第二讲:医院护工工作基本要求1、患者初到有迎声2、操作失误有道歉声3、与患者合作有谢声4、遇到患者有询问声5、患者出院有送声第三讲:医院护工日常工作技巧1、四勤:眼勤、手勤、嘴勤、腿勤2、三轻:动作轻、走路轻、说话轻3、六保:保证患者床位整洁干净无渣屑保证患者皮肤清洁、干燥、舒适保证上岗时服装干净、整齐保证患者用具、用物摆放整齐保证患者安全保证完成日常陪护工作4、六心:爱心、耐心、细心、关心、责任心、宽容心5、五观五随:观察患者病情变化和异常变化,随时通报医护人员观察输液及各引流液情况,随时通报护办观察患肢血运及渗血情况,随时通报医护人员观察不同患者的生活习惯,随时适应不同患者的不同生理需求7、五熟知:熟知专科照护要点熟知照护患难与共者的工作流程熟知无菌操作基本程序,增强无菌意识熟知各科室的管理要求,遵守病房的管理制度熟知员工手册,规章制度8、常见病的看护、照护、配护的基本知识第四讲:医院护工服务意识与服务技能提升1、满意服务与感动服务的区别2、树立优质服务意识3、抓规范服务,树特色品牌4、捕捉患者的需求1)医疗需求2)信息需求3)环境需求4)情感需求第五讲:平息患者不满的技巧1、保持平静、不去打岔2、专心于患者所关心的事情3、面对口头的人身攻击时不采取对抗姿态4、体态专注、面部表情合适5、与对方对视时眼神很自信6、耐心地听完对方的全部叙述后在作出回答7、表现出对对方情感的理解8、语调自信而殷勤9、不满的患者走了以后,能控制自己的情绪
讲师介绍
晏一丹
晏一丹是实力派资深礼仪培训师, 中国礼仪培训网"十佳讲师" ,员工职业素质训练专家,企业形象塑造大师,河南礼仪文化协会常任理事。 关于晏一丹老师 中华礼仪文化博大精深,晏一丹老师从事礼仪教学研究二十一年,是国内最早一批从事中华礼仪文化研究的资深礼仪培训师之一。 晏老师从教以来积累了丰富礼仪授课经验,并形成了个人独特的分析视角与授课风格。多年来一直遵循科学严谨的工作态度,采用企业战略发展与实务操作相结合,系统理论和多元化的培训方案,对企业不同层次和不同岗位的人员实施目标性培训!
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