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商铺销售技巧

     
  1. 课程类型:内训课程
  2. 培训天数:2天
  3. 授课老师:讲师团
  4. 课程编号:NX28942
价格:根据方案制定或咨询客服
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培训对象 导购员
课程介绍
在今天的中国,提起沃尔玛、家乐福等海外连锁超市,恐怕无人不知,无人不晓,与此同时,国内品牌的超市似乎很难和其相争,只能依靠庞大的市场勉强分得一杯羹。但在新加坡情况却恰恰相反,曾经热闹非凡的家乐福两家门店在经过十几年的惨淡经营后,已经败走狮城,而新加坡的本土超市近年来则如雨后春笋般地不断成长、壮大,遍布全国。课程内容:第一讲:商超导购正确心态的建立了解商超卖场商超导购自我认知心态决定行为与公司站在同一阵线?一视同仁的服务态度?乐于助人的态度?焦点导引思想?大量工作忘记伤口第二讲:赢在起点?个人外在的形象就是公司的形象?塑造优质的销售服务工作环境?优质的礼仪迎接顾客?有自信的肢体语言体现品牌—坐、立、行、走?用赞美接近客户第三讲:商超导购完美的待客之道?掌握商超卖场接近客户的时机?商超导购等待销售时机时的注意事项?身体姿势避免的十六个小动作?结帐作业不容忽视第四讲:应对顾客销售七流程?商超顾客购买心理分析?导购员销售七流程应对第五讲:商超导购员开场技巧?基本认知?技巧一:新的…?技巧二:项目与计划?技巧三:唯一性?技巧四:简单明了?技巧五:重要诱因?技巧六:制造热销的气氛?技巧七:老顾客开场技巧?技巧八:老顾客带新顾客开场技巧?技巧九:老顾客找导购员离职开场技巧?技巧十:老顾客找的导购调休开场技巧?技巧十一:顾客一来就问打几折怎么开场?技巧十二:“我自己看,别跟着我”。【实战练习】:构图技巧,让顾客自己说服自己第六讲:商超卖场如何处理顾客反对问题?技巧一:接受、认同赞美?技巧二:化反对问题为卖点?技巧三:以退为进?具体反对问题处理(商超换代太快了吧?什么时候搞活动?不需要这么好的吧?质量好为什么还给我卖延保?等等问题)第七讲:商超导购如何激发购买欲望的九技巧技巧一:用如同取代少买技巧二:运用第三者的影响力技巧三:善用辅助器材技巧四:产品(无形价值)与顾客实际需求结合技巧五:与顾客一起演示技巧六:善用占有欲技巧七:引导焦点技巧八:多方面激发(选功能、选健康、选服务、选品质、选外观、选节约)技巧九:商超FABE话术技巧模板第八讲:商超产品演示注意事项?宜早不宜迟?突出优势、特点?让顾客觉得你是专家?时刻注意顾客的反应第九讲:如何处理商超卖场常见价格异议?主事者的态度?常用价格化解的方法?具体的价格异议(太贵了、便宜点、老顾客了、认识经理、抹零头、赠品抵价格等等)第十讲:商谈七原则?用肯定型取代否定型语言?用请求型取代命令型语言?以问句表示尊重?拒绝时以请求型与对不起并用?不下断语?清楚自己的职权?以自己承担的方式沟通第十一讲:商超导购询问顾客六技巧?问题表设计与运用?不连续发问?从顾客回答中分析需求?从容易回答的问题入手?促进购买的询问方式?询问商超顾客关心的事第十二讲:掌握结束销售的契机?基本认知:主动不代表危险、被动不代表安全?商超导购员不马上成交的原因?识别商超顾客结束语言的讯号?识别商超顾客结束肢体语言的讯号第十三讲:商超导购常用缔结的技巧技巧一:替客户做决定技巧二:有限数量或期限技巧三:推销今天买技巧四:假设式结束法技巧五:邀请式结束法技巧六:法兰克结束法技巧七:门把法第十四讲:带给顾客额外惊喜的方法?细心服务?额外服务?称呼顾客?派发必备品第十五讲:处理商超顾客投诉的七步骤认知:商超顾客投诉的原因及类型步骤一:隔离政策步骤二:聆听不满步骤三:做笔记步骤四:分析原因步骤五:敲定与转达决策步骤六:追踪电话步骤七:自我反省第十六讲:如何道歉?避免常用错误道歉语?我向你道歉?这真是太糟糕了?谢谢你
讲师介绍
中国知名实战门店销售培训专家——郜杰先生 ? 门店销售培训专家 ? 清华大学——中国零售业培训中心首席门店销售技巧培训师 ? 国家注册高级咨询顾问 ? 《店长》杂志特邀专栏撰稿人 ? 10余年一线服装门店市场亲身实践的心血杰作 ? 专注为门店提供实战培训及一线市场销售管理工作 ? 2012获名师学院诚信培训师荣誉
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