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服务团队领导力塑造培训

     
  1. 课程类型:内训课程
  2. 培训天数:2天
  3. 授课老师:蒋东青
  4. 课程编号:NX29605
价格:根据方案制定或咨询客服
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培训对象 企业中高层管理者
课程介绍
讲师:蒋东青 培训时间:2天 培训地点:客户自定 培训对象:企业中高层管理者 课程推荐: 主要特点:详细阐述服务团队领导力塑造的操作精髓 案例指导:分析服务团队领导力塑造内训的经典个案 案例训练:掌握服务团队领导力塑造的技能提升方法 行动建议:蒋东青 服务团队领导力塑造培训的实战模拟练习 提升建议:引爆服务团队领导力塑造潜力的行动方案 培训背景: 更好地建立领导者的自信和态度 更有效地沟通和授权 更了解下属,赢得信任 能认可、激励下属,提高积极性 有效地改正他人错误,辅导下属 降低人员流失 提高团队的士气和战斗力 培训大纲: 单元一、发掘领导特质,培养领导态度   客户服务管理 vs 客户服务领导   领导:从自己开始   服务领导人应有的特质   自我评估,找到突破方向   服务领导人面对的挑战   增强迎接挑战的自信   关心、理解、尊重并帮助下属 分析:服务团队领导力塑造培训案例! 解析:服务团队领导力塑造内训案例! 案例:服务团队领导力塑造课程案例分析! 单元二、组建高绩效的客服团队   客服人员的特性   服务人员的筛选标准   选对人:服务人员的面试甄选技巧   服务人员的职业生涯发展   让客服人员认识到工作的价值和意义   团队的形成   团队的生命周期   团队成员角色类型和功能   让不同的成员发挥所长   增加团队成员的了解和信任 讨论:服务团队领导力塑造经典案例讨论! 分组:蒋东青 服务团队领导力塑造培训案例学习指南 分析:服务团队领导力塑造学习中的八大陷阱! 单元三、服务团队成员的激励和授权   了解激励的重要性   参与及理解企业客户服务战略   订立并沟通愿景,吸引队员   客户服务领导者的榜样及示范效应   学习发掘客服员工优点并加以期许   培养正确赞赏与感谢的方法   建立客户服务人员表现认可及奖励机制   授权才能让一线服务更好 互动:服务团队领导力塑造培训案例评估 分享:某集团服务团队领导力塑造培训案例 分享:哈佛经典服务团队领导力塑造案例分析示范 单元四、培训和辅导服务人员   领导人应该是一个教练   服务团队培训的要点   随时随地进行coach   培养更大的包容力   改正下属错误,不致引起反感   增强部属的责任感与归属感   订立具体的工作目标与行动计划 蒋东青 服务团队领导力塑造培训总结
讲师介绍
蒋东青
蒋东青实战型培训师,具有10年多种行业市场营销、高管和培训管理经验。成功培训1000多场,学员超过15万人。有丰富的理论知识和实际工作经验。多年企业高管工作经历。近十年大型企业店长经历、3年培训总监等高级职务,积累了丰富的企业管理经验,注重于企业的实战管理、可操作性管理。蒋老师的课程结构清晰、逻辑严密、工具实用、方法有效,解决了企业的实际问题,也赢得了业界良好口碑和赞誉。   蒋老师于2008年开始专业致力于团队效能提升培训、企业管理培训、营销类培训训练研究工作,潜心于团队效能提升、门店管理、沟通、门店销售等等方面的课程研究。多年来凭借其扎实的理论功底和丰富的实践经验,擅于在司空见惯的现实生活中见微知著,发现并挖掘理论与实践之间的关键接点,在个人稳健成长和企业永续经营领域有着其独到的见解。
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