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班组长管理能力提升

     
  1. 课程类型:内训课程
  2. 培训天数:2天
  3. 授课老师:张一丹
  4. 课程编号:NX31252
价格:根据方案制定或咨询客服
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培训对象

班组长,营业厅经理、值班长等

课程介绍

【课程背景】 企业发展在很大程度上取决于是否具备一支高素质管理团队。良好的管理团队对于企业的决策执行,效率提升,有效的人员管理,最大限度发挥员工的潜能都起着十分重要的作用,班组长是公司与员工的主要沟通桥梁和纽带,班组长的素质和管理能力将直接影响公司整体的发展。 大多数班组长往往是技术和业务上的精英,却在管理上感到力不从心,他们会做事而不懂带队伍;会思考而不懂有效沟通的技能;能发现问题而不会解决问题;会工作而不会处理关系,个人技能强而不会利用资源,在团队合作和班组企业文化营造以及提高凝聚力等方面还有不足之处,个人职业素质需进一步快速提升。
【课程目标】 1、能够清楚了解班组成员的专长、特点,每个家庭的自然情况,对每一个员工所处的工作岗位了如指掌,心中有数; 2、熟悉了解班组管理的基本内容,并能够对员工进行指导,开发下属能力,具备“辅导员”、“导师”、“教练员”的技能; 3、掌握班组文化营造的技巧及团队建设的能力,有效调动班组成员的激情,发掘每个成员的潜能,最大限度的发挥团队的力量,运用合理有效的沟通方式和激励方法,提升员工士气,增强班组凝聚力 4、掌握问题分析与解决的方法和能力,提升班组长处理突发事件和解决复杂问题的能力; 5、掌握及提升班组长合理利用资源的能力,有效分配班组资源,达到节能增效。
【课程大纲】 第一单元:教练技术(初级) 什么是教练技术 如何运用教练技术 课堂练习: 用教练技术帮助任务完成有困难的员工 用教练技术员解决员工之间的矛盾 用教练技术帮助犯错误的员工 用教练技术布置任务
第二单元:人员管理技术 深度了解员工 了解九型人格 分析人际沟通风格 员工冲突管理 什么是员工冲突? 为什么要有效处理员工冲突? 冲突的三个等级 下属能力培养 员工培训管理 需求分析 针对性的培训方法 有效的指导工具 绩效考核 绩效考核四要素 让员工愉快接受任务的四个步骤 有效的绩效面谈
第三单元:班组文化建设 班组文化建设的作用 班组文化的建设 学习型班组建设 文化型班组建设 精细型班组建设
第四单元:如何做领导 什么是领导 管理者与领导者的区别 构建个人影响力 员工成熟度 领导风格 命令型 说服型 参与型 授权型 性别差异与领导优势
第五单元:班组长现场管理 客户为中心的班组管理; “峰终定律”值班管理; 值班管理都是细节管理; 值班管理的五利器; 早班会和晚班会。
第六单元 班组长团队管理 员工正确选择与任用的关键 如何培养和维护员工的团队精神 团队发展过程中管理者应掌握哪些技能 团队建设应遵循的七个原则 激励理论的运用 非物质激的方法 团队分析、问题解决的方法---头脑风暴法

讲师介绍

张一丹
张一丹老师  管理发展教练 原河南省邮电局营业厅班长 原河南省电信局服务督察员 原中国移动河南公司综合部主任、高级内训师 PTT国际职业培训师 国家二级心理咨询师 国家高级利发国际娱乐手机版管理师 5年特务连从军经验 25年中国移动集团内部培训管理经验 张老师从1981年到2012年12月历经邮、电分家,寻呼业务的剥离、中国移动的组建,对通信运营商的发展轨迹与业务方向有深刻地理解。培养了强烈的市场服务意识、岗位责任心、社会责任心,具备高效的工作技能,尤其是“中国移动”由组建到国内标杆企业的成长过程,与自己职业历程获得同步成长,2012年12月从中国移动退休后又被中国移动集团返聘为特聘高级讲师。 实战经验:    张一丹老师 15岁服役于中国人民解放军某部特务连的一名战士,5年的军旅生涯,在部队期间由于个人的各项成绩表现优异被提拔为团支部书记。    1981年20岁的她退伍后加入河南省邮电局从一名普通的报务员做到营业厅班长,在这期间连续多年被评为先进工作者,特别是在1996年被邮电部授予“优秀工会积极分子称号”(这个称号在当时邮电系统是很高的荣誉),同在1996年参加了公司组织的《服务礼仪》的系统培训,这次培训使她走上了“内训师”的道路,在省邮电局进行服务礼仪的培训得到学员特别好的效果反馈,因此登上了《人民邮电》报。也正因此让张老师深深爱上了“培训师”这个职业,同时也受邀很多银行、机关、医院去讲课,在当地也小有成就。    1998年加入河南省电信局工作,在这时间里制定了电信局服务规范,研发建立的电信局“服务督察管理系统”使客户投诉实现了系统管理,大大提高了投诉处理的速度,实现了全部投诉回访制,客户满意度也有很明显的提升(这在当年也是一个很有份量的创新)。    1999年寻呼业务的剥离、中国移动的组建成立,担任综合部经理一职,主要负责移动公司制度、规范的建立,接触到了大量的法律法规,建立建全了符合当时适合移动公司的各项规章制度。    2001年由于在客户服务工作上的表现受到公司高管的高度认同,调任营业部经理一职,负责大客户关系管理、客户服务管理等工作。    2003年调任利发国际娱乐手机版部负责员工培训工作,开始培养自己的队伍,建立了自己的能力体系、培训体系、课程体系、评估体系、认证体系等一系列的课程,同期也认证了一批版权课程。期间参加了集团公司组织的培训师技能大赛,并取得优异成绩,成为企业高级内训师。同时在也建立移动内部《员工培训地图》获创新成果奖。张老师这么多年的工作经历及培训与项目管理经验,对她来说是一种挑战也是一种提升的机会,提升了她系统思维能力,也提升了她课程开发能力,特别是提升了“问题分析与解决”的能力,被称为问题解决顾问。这么多年来接受过张老师课程培训的学员有很多,平均每年培训人数高达12000人次,培训满意度达98%以上。

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