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持续管理变革,企业流程再造作载体

     
  1. 课程类型:内训课程
  2. 培训天数:2天
  3. 授课老师:许浩明
  4. 课程编号:NX73247
价格:根据方案制定或咨询客服
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培训对象

企业家,中高层

课程介绍

课程背景与目的: 华为从2万元的小公司发展目前年收入近6000亿的优秀企业,大大小小的流程变革项目上百个,所花费的咨询顾问费用也接近100亿,华为持续管理创新变革也是其成功的关键因素。任正非说过,“华为到目前,优势就在于管理和人才,而企业管理归根结底就是流程的管理,就是让业务在以客户为中心的高效的流程上面跑”,因此企业的管理流程重要性不言而喻。既然企业的有效管理需要流程来牵引、承载和落实,那么如何设计高效的以客户为中心的运作流程? 持续管理变革应该怎么做?本课程通过重点讲解华为的2个重点变革项目LTC和IPD,来参考借鉴企业应该如何做流程再造。 授课方式: 实战方法+录像观赏+角色扮演+提问互动+分组讨论+学员分享心得和经验 课程收益 1、了解业务流程再造的基本概念和核心理论框架; 2、了解业务流程的再造设计与优化的原则与方法; 3、了解华为是如何做管理变革和流程再造的; 4、了解流程管理的新趋势。
课纲(最终课纲可根据客户需求进行定制化调整):
一、 企业流程再造背景 1、 流程再造的基本常识 (1)流程再造的来源 (2)什么是流程再造 (3)流程再造的应用 (4)我们能借鉴的思想 2、流程再造的10大理由 (1)陷入紧急事件的泥潭 (2)功劳大家争,责任无人担 (3)工作没做,贻误战机 (4)满足客户需求不“快速” (5)满足客户需求不“正确” (6)满足客户需求不“便宜” (7)满足客户需求不“容易” (8)企业无法达到预期目标 (9)企业流程阻碍业务开展
二、企业流程再造目的 1、  建立目标导向的高效运营流程 2、 流程与组织、绩效的关系 3、 绩效导向的企业流程再造及优化
【案例分析与互动】现场学员分小组互动讨论:讲讲你们公司工作流程存在哪些有待优化的地方?
三、业务流程设计与优化 1、业务流程的优化 (1)流程改善的工具和方法 (2)流程改善的步骤 (3)流程图与价值流图析 (4)因果矩阵 (5)失效模式与效果分析 2、业务流程设计再造 (1)业务流程设计的六个原则 (2)核心业务流程体系柜架设计 (3)业务流程的详细设计 (4)业务流程设计再造的工具与方法 (5)卡诺分析与QFD 3、华为是怎么做流程再造的
四、华为以客户为中心的销售流程再造 1、重大变革项目销售流程LTC(Lead To Cash)深度解读 2、高效的端到端销售流程讲解(从线索到回款) 3、解决方案销售or产品销售,及它们的区别? 4、“铁三角”运作:客户经理、产品经理和服务经理的配合 5、打通各部门墙:卷进财经等职能部门,形成一个团队有效沟通密切合作 6、僵化优化再固化流程,提高效率,提升效益,增多订单提升客户满意度。

【案例分析与互动】现场学员分小组互动讨论:如何避免研发销售服务组织内耗?说说你身边怎么解决相互扯皮的部门墙问题?
五、基于销售流程的销售方法与手段 1、何为狼性文化? 2、以客户为中心式的狼性销售文化 3、初次拜访客户该怎么做 4、客户的分类 5、如何攻陷不友善客户的防线 6、研究分析客户,提升客户关系水平 7、如果客户直接索贿怎么办 8、销售的那几个隐秘手段 9、如何有效防止友商的进攻 10、新客户的开发,老客户的维系 11、如何处理客户的投诉
【案例分析与互动】现场学员分小组互动演练:抽取一些学员模仿客户拜访。 现场学员分小组研讨分享:说说你销售中所遇到的那些尴尬事
六、华为研发流程再造 1、研发所面临的各种挑战 2、构造高效保质的研发流程 3、华为IPD变革项目介绍 4、研发敏捷开发流程 5、研发SE/PM/PL等角色定位
【案例分析与互动】现场学员分小组互动分享:学员说说你们如何保证研发代码的质量?研发如何确保按时保质完成产品开发任务?

七、华为其他部门的流程再造 1、集成财经系统IFS 2、集成供应链ISC 3、华为大学流程 4、华为利发国际娱乐手机版部流程
备注:这些只是初步通用课纲,您可以提出您的具体需求,老师可以“以客户为中心”地根据您的想法进行定制化调整。另外具体所讲内容的深度,以及分组演练或研讨等互动,会根据讲课的总时间来现场灵活安排和处理。

讲师介绍

许浩明
12年华为工作经验、在华为所有关键部门都历练过的资深华为人。美国项目管理协会(PMI)认证 PMP会员;2001-2013 在华为,历任研发经理,服务经理,销售主任,产品拓展部部长;深度参与华为LTC管理变革项目;多年海外和国内一线工作经验;从华为离职后开始创办企业,有丰富创业经验; 讲师核心优势: 1、北京大学光华管理学院毕业,超12年华为工作经验的资深华为高级经理。在华为历任产品拓展部部长,销售主任,研发经理,服务经理,HRBP等重要职务;在华为研发(造出产品)、销售(卖出产品)、服务(设备安装和维修,确保客户满意度)等三大核心部门都任要职历练过,还作为资深专家深度参与华为战略管理变革项目(LTC项目),因此对华为集团的整体经营管理有全面、深刻的理解。美国PMI项目管理认证会员。高分通过TOEIC英语考试。有多年常驻海外工作经历和多年国内各城市一线工作经验。具备良好的战略思维和国际化视野。既有丰富管理实战经验,又有深厚管理理论功底。 2、有丰富的创业经验。因此更能理解企业家、中高层领导的关注点、需求和痛点。 3、曾在一家股权投资基金任投资副总,在投融资领域有广泛优秀资源和丰富经验,可以给企业家、企业中高层们带来资本方面的资源,分享投资经验,帮助投融资。

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