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危机处理、媒体应对及新闻发言人实务操作

     
  1. 课程类型:内训课程
  2. 培训天数:1天
  3. 授课老师:叶东
  4. 课程编号:NX75379
价格:根据方案制定或咨询客服
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培训对象

1、董事长、总裁及其它董事会成员 2、总经理或副总经理等高管 3、首席危机官(危机管理小组组长) 4、公关部经理 5、新闻发言人 6、其它中高层管理人员

课程介绍

【课程大纲】: 第一单元:危机管理概论和方法 1、 中国国情下的危机特点和分类 2、 引发危机的诱因分析 3、 危机的四个阶段 4、 有关危机的三个法则 5、 建立内部危机处理组织链条 6、 危机管理的原则 7、 中国式危机公关的三层含义
第二单元:中国媒体大环境下的风险分析和风险管理 1、企业需管理的四种关系孰为重 2、新媒体时代信息传播特点 3、“自媒体也疯狂”导致企业无处藏身也无秘密可言:案例学习 4、日常媒体风险和危机管理的重点 5、三种人制度的建立和完善:新闻发言人/新闻撰稿人/媒体联系人 6、新闻发言人应具备的基本素质及技能 7、如何对媒体做有效发布 8、规避媒体风险和媒体陷阱:与媒体和记者打交道的20个技巧
第三单元:如何应对媒体危机:案例学习/角色扮演 1、当内部危机转变为媒体危机时 2、跟企业管理有关的媒体危机 3、处理媒体危机的重点 4、处理媒体危机的流程 5、媒体危机出现时的行动 6、媒体危机出现时(新闻发言人)怎样对外发言:案例学习 7、媒体风险评估及管理
第四单元:如何制作媒体危机预案 1、企业危机识别练习 2、危机发生时--媒体的思路是什么? 3、创造性思维/简单可操作:应急危机预案的内容和一整套流程 4、照葫芦画个好瓢:危机预案动态指挥系统模型图
第五单元:新闻发布会模拟实战演练 1、面对记者时的言行礼仪 2、如何给记者留下整体好印象 3、高管和高官答记者问失败案例学习 4、新闻发布会前的准备 5、“关键正面信息”:以不变应万变 6、如何应对记者纠缠和刁难 7、模拟新闻发布会:回答各种境况下记者提出的刁难问题 ——根据给出的标准框架,练习如何调整回答

讲师介绍

叶东
叶东(David),营销学硕士,国内知名危机管理专家,新传媒网危机管理首席问,“自疗力”理论体系的首创者,国际职业培训师协会认证高级培训师,培训网特约专家顾问,国资委研究中心特约专家,北京邮电大学营销管理类课程客座教授,清华大学新闻发言人高级研修班客座教授,北京大学首席危机管理官特训班客座教授,香港国际商学院危机管理客座教授。 历任某知名化妆品公司策划经理、营销副总,咨询公司研究总监、首席讲师,具有丰富的危机管理实战经验,对危机管理、风险管理以及媒体公关等有着独到的见解与深厚的理论研究。三全公司、华恒工业、新天酒业、章光101等知名企业担任常年危机管理顾问;先后成功处理12家上市公司品牌危机及产品质量危机,先后为包括可口可乐、法国威立雅、海南航空、统一(中国)、康师傅、黑龙江移动、海南电信、浙江供电局、广东邮政在内的130家国内外知名企业提供危机管理的咨询与培训工作,获得了客户的高度好评。

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