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央企如何应对舆情危机

     
  1. 课程类型:内训课程
  2. 培训天数:1天
  3. 授课老师:叶东
  4. 课程编号:NX75382
价格:根据方案制定或咨询客服
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培训对象 1、央企、国企各级书记、领导 2、央企、国企中高层管理人员 2、央企、国企新闻宣传干部及网宣人员等
课程介绍
【培训目的】: 1、认识网络舆情、了解网络舆情的本质, 2、熟悉网络舆情的发生逻辑、发生过程 3、掌握网络舆情应对的流程、方法及关键点
【培训导师】:危机管理专家叶东博士
【课程大纲】:
一、舆情概念及理论 1、舆情概念 2、舆情要素 3、舆情的形成土壤 4、舆情与舆论的关系 5、3个舆论场的关系 6、3个舆论场的各自特点 7、舆情发展演变中的三个理论
二、网络舆情信息的主要来源 1、网站新闻评论 2、论坛与社区BBS 3、聚合新闻RSS 4、QQ 5、MSN 6、博客BLOG 7、微博MicroBlog
三、国企面对的舆论环境 1、国企面临的三个问题 2、社会问题 3、体制问题 4、自身问题
四、网络“抽象愤怒”及产生的原因 1、抽象愤怒的定义 2、抽象愤怒的危害 3、抽象愤怒的表现形式 4、抽象愤怒产生的深层次原因 5、抽象愤怒的三大指向
五、网络舆论管理及要点 1、加大宣传和培训力度 2、发挥主流网络媒体的作用 3、建立健全制度机制 4、以创新管理为目标 5、培养网上“意见领袖”
六、网络舆情管理的具体做法 1、加强日常监测 2、锁定监测的主要渠道 3、与舆情内容进行分类 4、网络舆情的监测周期 5、舆情阅评工作 6、敏感问题重点查办 7、组建网络发言人队伍 8、寻求意见领袖 9、加大与网民的沟通
七、突发事件及危机沟通 1、五种错误的心理 2、一位省委组织部长的总结 3、突发事件处理的十三个关键点 4、危机沟通的三个策略起点 5、危机沟通的策略及方法 6、网络舆情危机处理应避免的陷阱 7、舆情危机媒体沟通的具体路径
讲师介绍
叶东
叶东(David),营销学硕士,国内知名危机管理专家,新传媒网危机管理首席问,“自疗力”理论体系的首创者,国际职业培训师协会认证高级培训师,培训网特约专家顾问,国资委研究中心特约专家,北京邮电大学营销管理类课程客座教授,清华大学新闻发言人高级研修班客座教授,北京大学首席危机管理官特训班客座教授,香港国际商学院危机管理客座教授。 历任某知名化妆品公司策划经理、营销副总,咨询公司研究总监、首席讲师,具有丰富的危机管理实战经验,对危机管理、风险管理以及媒体公关等有着独到的见解与深厚的理论研究。三全公司、华恒工业、新天酒业、章光101等知名企业担任常年危机管理顾问;先后成功处理12家上市公司品牌危机及产品质量危机,先后为包括可口可乐、法国威立雅、海南航空、统一(中国)、康师傅、黑龙江移动、海南电信、浙江供电局、广东邮政在内的130家国内外知名企业提供危机管理的咨询与培训工作,获得了客户的高度好评。
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