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高效沟通技巧

     
  1. 课程类型:内训课程
  2. 培训天数:2天
  3. 授课老师:推荐
  4. 课程编号:NX75467
价格:根据方案制定或咨询客服
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培训对象

中层管理人员

课程介绍

一、引言 在实际工作中,我们可能会遇到或者看到以下的现象: 任务马上要实施,才得到重要的信息,以至于措手不及,或者重复性劳动; 任务实施后,重要信息没有反馈,或者延迟很长时间; 截留或者被截留对其它团队成员有用的信息; 遇到问题时,不愿意请求别人的帮助,也不愿意给别人提供建设性的反馈; 惧怕见面,尽量减少在一起的时间; 相互抱怨对方态度不好; 经常性的冲突与争论; 反复讨论无法做出决定,或者对已经做出的决定反复提出质疑。 企业中的这些现象大多可以归结于沟通障碍,如果团队中这些现象经常反复出现,长期没有改善,可能令团队: 团队成员信任度降低; 合作变得困难,相互推诿; 团队绩效下降; 团队成员长时间工作压力增大; 员工满意度下降。 本课程旨在通过高效沟通技巧的传授,帮助学员学会如何更有效沟通,以实现增强团队凝聚力、提高工作效率、提高团队成员协同增效的目的,最终实现个人和团队的业绩提升。 二、课程收益  充分认识沟通的重要性,了解沟通要素,掌握沟通障碍破解的方法; 学会如何实施有效的沟通,掌握不同对象的沟通技巧; 掌握沟通中的人际关系技巧,学会用沟通技巧处理异议; 提升化解冲突的能力,达成双赢,懂得换位思考,高效沟通相互协作。 三、培训时长及形式:课程时间:2天 培训时长:授课模式:讲授、游戏、案例分析、小组研讨、情景演练、录像观摩。 四、课程大纲第一讲 沟通的重要及原则 l 游戏 l 沟通的重要性 l 沟通的模式 l 沟通的黄金法则 l 沟通的常见误区 第二讲 倾听与提问 l 倾听概述 l 倾听的障碍 l 倾听中的反馈 l 倾听中的提问 l 有效倾听技巧 第三讲 非语言沟通 l 非语言沟通概述 l 非语言沟通的特点和作用 l 身体语言 l 面部表情语言 l 服饰仪态 第四讲 团队沟通管理 l 避免出现人际关系困扰 l 沟通中的角色问题 l 团队沟通的方向 l 六顶思考帽 l 共同合作,达成目标 第五讲 上对下的沟通技巧 l 多说小话,少说大话 l 注重倾听,勿施权威 l 态度和蔼,语气亲切 l 部属有错,合理指正 l 宽容豁达,息事宁人 第六讲 平行沟通技巧 l 彼此尊重,从自己先做起 l 异地而处,站在彼的立场 l 如有误会,诚心化解障碍 l 了解情况,选用合适方式 l 知己知彼,达成合作目的 第七讲 下对上的沟通技巧 l 持有相反意见,勿当面顶撞 l 若有他人在场,宜仔细顾虑 l 意见略有差异,先表示赞同 l 若有建议上述,请选择方法 l 心中存有上司,比较好沟通 — 总结回顾 —

讲师介绍

王文昌 老师 美国利发国际娱乐手机版管理协会认证培训师 曾任清华大学总裁班特聘专家 王先生毕业于中国人民大学劳动人事学院,该学院第四届毕业生。拥有24年的企业经营管理、利发国际娱乐手机版管理及培训经验,先后就职于大型国企、小型民企、上市公司、IBM、惠普等外资公司,曾任培训经理、利发国际娱乐手机版经理、组织发展经理、企业大学校长、总经理助理、决策委员会成员等职,既在集团利发国际娱乐手机版总部工作过、又做过业务事业部内的高级利发国际娱乐手机版咨询顾问和战略性合作伙伴。 在惠普公司工作的5年期间,王老师任惠普服务大学校长(中国大陆及香港区,为1500名经理和员工提供培训和职业发展指导)、惠普亚太区人才培养及组织发展项目经理、惠普商学院金牌讲师、惠普商学院利发国际娱乐手机版管理咨询顾问。 王老师为客户提供培训和咨询达12年,拥有多项国际权威的资格认证,实施过的人才咨询项目包括海尔集团“人才盘点”、招商银行总行“金狮计划”、民生银行总行“高潜人才IDA”、中集集团“远航项目”、阿尔卡特朗讯“领导力加速”、国药“铂金项目”、国务院某部委“战略人才计划”等。培训授课风趣幽默,注重授之以渔,善于引导启发学员,并将课堂所学与实际所用密切相连,案例点评深刻、循循善诱,课堂气氛活跃,广受各行业各层级学员的欢迎和好评,培训过的学员包括众多央企集团的副董事长、副总经理、党委副书记、董事会秘书、民企总裁、外企高管等。 服务过的部分客户: 国家电网、南方电网、华能、国电、华电、大唐、中电投、国投电力、广东粤电、长江电力、能源建设集团、中石油、中海油、中石化、中央电视台、中国节能、中国工商银行总行、中国建设银行、中国农业银行、中国银行、招商银行总行、中信银行、民生银行总行、兴业银行总行、深圳发展银行总行、东京三菱银行、松下电器、尼康、柯尼卡美能达、NEC、伊藤忠、资生堂、韩国浦项、雅虎中国、中国人寿、新华人寿、中国移动、中国电信、中国联通、诺基亚西门子、朗讯、华为、大唐电信、亿阳集团、联想、神州数码、百度、去哪儿、新东方、德勤、辉瑞制药、葛兰素史克、哈药集团、海尔集团、海信、华润、一汽、中钢、中国航天科技集团、中国航空工业集团、电子科技集团、中集集团、海南航空、蒙牛、中国高级公务员培训中心、国家知识产权局、国家利发国际娱乐手机版和社会保障部、交通部、北京奥组委等数千家单位,数万名管理者和员工。

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