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金牌导购实战训练

     
  1. 课程类型:内训课程
  2. 培训天数:2天
  3. 授课老师:马坚行
  4. 课程编号:NX79773
价格:根据方案制定或咨询客服
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培训对象 店长、导购
课程介绍
一、直面挑战:顾客都是进来溜一圈就走了,如何留着他们?讲了产品十个卖点,顾客怎么还没兴趣?价格已经被杀到底限,顾客还不满意,怎么办?介绍了半天,顾客还是走了,怎么做好临门一脚促成销售?顾客忠诚度低,如何通过优质服务,创造更多回头客?等等门店销售问题,在《金牌导购实战训练》中,给你一个系统解决方案!
二、课程受益:1、提升导购销售能力,实现门店业绩倍增;2、帮助导购深入了解门店销售,从意识转变到动作改变;3、学习掌握顾客消费心理和特征,做到有效引导与应对;4、学习深入挖掘顾客需求的技巧;5、学习有效推荐产品的各种方法;6、学习价格谈判的处理方式;7、学习有效促成的方法;8、提升服务能力,培养忠诚顾客。
三、培训对象:店长、导购
四、培训形式:理念+方法+工具,小组研讨、案例分析、角色演练、游戏分享
五、培训大纲:(6-12课时,6h/天)第一单元:门店销售怎么做?一、顾客凭什么购买?导购必须清楚的三个问题:1、这是什么?2、为什么跟你成交?3、为什么现在成交?二、门店产品销售转变1、从被动销售到主动销售2、从关注产品到关注顾客3、从销售产品到销售体验4、从单品销售到连带销售5、从一次交易到重复购买三、由卖到买转化1、卖产品还是帮助顾客买产品?2、快速成交源于准确把握顾客选择产品的心理
第二单元:轻松开场一、待机1、待机还是死机?2、正确待机位置3、正确的待机姿势4、暂无顾客导购做什么工作?5、制造忙碌吸引顾客二、如何做好开场?1、接近顾客的6个时机2、不同情况下的开场方式3、4种典型情景破解①顾客说只是看看②顾客一直沉默③上来就问价格④频繁打断你的话三、赢得顾客好感1、建立信任的10个技巧2、不同类型顾客的沟通技巧
第三单元:获取需求一、问的技巧1、销售的大忌:说的太多,问的不透2、连续的封闭式问题讨人厌3、连环四问引出需求4、引导顾客的4种提问方式二、听的艺术1、导购倾听的三个层次2、倾听的BMW法则
第四单元:产品推荐一、产品介绍的2个要点1、顾客需求才是产品卖点2、产品介绍的4个层次二、产品推荐的四种方法1、FABE销售法2、树标准法3、围点打援法4、整体方案法三、如何让你的介绍更打动顾客?1、讲故事2、举例子3、用数据4、打比方5、顾客体验
第五单元:异议问题处理一、深刻认识异议:嫌货才是买货人二、区别真实异议与假异议三、四步化解顾客异议四、模糊拒绝的处理方法五、价格异议处理1、顾客买的不是便宜,是占便宜2、不塑造价值不谈价格3、价格谈判的守、换、加、让4、价格让步的节奏把控5、疑难问题处理:顾客说网上价格比你便宜
第六单元:快速促成顾客一、成交高于一切1、成交:就是帮助顾客下决定!2、成交的关键:敢于要求3、抓住顾客的购买信号4、感性促成与理性促成二、六种有效的促成技巧1、假设成交法2、选择成交法3、优惠成交法4、从众成交法5、请求成交法6、保证成交法三、未成交顾客的跟踪1、促成顾客的二次进店2、门店收集顾客联系方式的五种方法3、如何给顾客打电话?4、如何给顾客发短信?
第七单元:如何通过优质服务创造更多回头客?一、销售从售后服务开始二、提升顾客满意度,创造二次销售的十种方法三、顾客档案与持续业绩增长的创新管理四、让忠诚顾客成为你免费业务员的3个方法五、有效处理顾客抱怨的五步骤
讲师介绍
马坚行
马坚行 老师 实战渠道营销专家 终端运营管理专家 MSS销售训练系统创始人 北大/清华/浙大营销管理特聘讲师 中华讲师网/网易云课堂“中国百强讲师”                         马坚行老师先后就职于跨国公司与民营企业,具备双重视角看待国内渠道营销问题。从一线业务到营销管理,再从事营销培训咨询工作。多年的市场磨砺与培训咨询经验积累,并结合当下的市场变化,总结成一套实战性极强的渠道营销模式。马坚行老师长期致力于成长性企业渠道营销问题研究与营销管理工具的推广应用。提倡从渠道链的系统思维出发来解决具体渠道问题,特别注重品牌在终端的“集中原则”。有了经销商做支点再加上终端的集中,品牌落地就不再无根而飘浮不定。他认为,二三级区域市场的品牌突围,依次取决于“渠道力”、“产品力”、“推广力”以及隐藏在背后的“团队力”四种力量的相互作用。同时,马坚行老师关注经销商企业的运营,提出“经销商盈利模式铁三角”,为经销商在激烈的市场竞争中突破瓶颈做强做大提供有力帮助。 在销售技巧方面,马坚行老师提出的“MSS销售训练系统”在国内实战销售训练领域独树一帜。特别是在销售心理解剖、销售动作分解、销售工具应用与销售教练程序等方面有深入研究,得到了众多民营企业的广泛认可。马坚行老师的课程是销售人员战斗能力快速提升的最佳选择,他实现了销售理念与销售工具之间的有效结合,完成了销售技能从“理念化”向“工具化”的完美落地,对于快速制造与武装合格销售人员起到了非常重要的作用。
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