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打造快速响应的卓越服务体系

     
  1. 课程类型:内训课程
  2. 培训天数:2天
  3. 授课老师:许浩明
  4. 课程编号:NX79781
价格:根据方案制定或咨询客服
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培训对象 企业中高层管理
课程介绍
初步课纲(最终课纲可根据需求定制化调整): 一、华为简介 1、华为的过去、现在和未来 2、华为的业务构成简介 3、华为全球化组织
二、华为技术服务部—很大竞争亮点 1、技术服务部的定位 2、技术服务部的发展历程 3、技术服务部的组织架构 4、技术服务部的服务流程 5、技术服务部的持续管理变革ITR 5、员工发展通道 【案例分析与互动】互动交流:学员们说说卓越的服务,和蹩脚的服务,对企业发展的影响
三、华为技术服务部的绩效管理 1、KPI考核指标的制定 2、绩效考核结果应用 3、奖惩分明的各项措施—以奋斗者为本“不让雷锋穿破袜子”
四、技术服务的任职资格 1、任职资格标准的制定 2、任职资格的评估 3、任职资格的应用
五、技术服务的发展变革 1、服务部管理变革 2、服务部向利润中心转变 3、管理服务 4、服务驱动产品销售。 【案例分析与互动】互动交流:如何使服务部门从“烧钱”部门变成利润中心?客户会愿意为哪种服务买单?
六、干部队伍建设-华为干部的选用育留体系 1.华为干部队伍政策 2.华为干部必拔于士卒(选) 3.干部的任务与使命(用) 4.干部的培训体系和轮岗实践(育) 5.干部的激励政策(留) 6. 任职资格牵引努力方向 7.干部的管理考核指标 8.华为干部素质模型:拼命、献身、敬业、责任感 【案例分析与互动】互动交流:学员们说说您所经历过的干部队伍建设好的一方面,以及不太好的现象,探讨如何才能建设一支能打硬仗的突出干部队伍,打造一支有战斗力的狼性团队?

现场学员分小组互动、研讨:学员说说服务的未来发展趋势,加以探讨。
讲师介绍
许浩明
12年华为工作经验、在华为所有关键部门都历练过的资深华为人。美国项目管理协会(PMI)认证 PMP会员;2001-2013 在华为,历任研发经理,服务经理,销售主任,产品拓展部部长;深度参与华为LTC管理变革项目;多年海外和国内一线工作经验;从华为离职后开始创办企业,有丰富创业经验; 讲师核心优势: 1、北京大学光华管理学院毕业,超12年华为工作经验的资深华为高级经理。在华为历任产品拓展部部长,销售主任,研发经理,服务经理,HRBP等重要职务;在华为研发(造出产品)、销售(卖出产品)、服务(设备安装和维修,确保客户满意度)等三大核心部门都任要职历练过,还作为资深专家深度参与华为战略管理变革项目(LTC项目),因此对华为集团的整体经营管理有全面、深刻的理解。美国PMI项目管理认证会员。高分通过TOEIC英语考试。有多年常驻海外工作经历和多年国内各城市一线工作经验。具备良好的战略思维和国际化视野。既有丰富管理实战经验,又有深厚管理理论功底。 2、有丰富的创业经验。因此更能理解企业家、中高层领导的关注点、需求和痛点。 3、曾在一家股权投资基金任投资副总,在投融资领域有广泛优秀资源和丰富经验,可以给企业家、企业中高层们带来资本方面的资源,分享投资经验,帮助投融资。
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