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电话沟通的技巧与礼仪

     
  1. 课程类型:内训课程
  2. 培训天数:1天
  3. 授课老师:马诗敏
  4. 课程编号:NX79795
价格:根据方案制定或咨询客服
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培训对象

需要通过电话沟通提升产能的营销企业或团队

课程介绍

一、培训讲师:马诗敏 二、培训主题:电话沟通的技巧与礼仪 三、培训对象:需要通过电话沟通提升产能的营销企业或团队 四、培训背景:在这个高速发展的时代,企业的发展不进则退,电话成为提升工作效能的重要工具,如何让电话沟通更有效,掌握电话沟通的顾问式营销方式,成为企业发展的刚性需求。 五、培训目的:通过课程培训,帮助企业员工掌握AIDA顾问式营销法则,知晓营销影响力在电话沟通中的作用,了解如何通过客户的语音语调判断客户性格色彩,提高沟通的效能,并掌握电话沟通礼仪。 六、培训形式: (一)互动问答 (二)案例分享 (三)理论讲授 (四)流程讲解 七、培训时长 40分钟-3小时,根据企业需求调整
八、培训课纲 (一)共识沟通:电话沟通的品牌建设 1、个人品牌的定义 2、掌握电话沟通技巧重要性 3、电话沟通目的 4、电话在销售中的作用
(二)电话沟通的技巧 AIDA顾问式电话沟通技巧 1、引发注意6法则 2、提起兴趣看互惠 3、提升欲望看认同 4、建议行动看稀缺
(三)电话沟通的礼仪
细节一:常见电话标准用语 细节二:电话沟通以什么为中心 细节三:不适合拨打时间 细节四:留下美好印象 细节五:互联网+时代注意事项

讲师介绍

马诗敏
武汉理工大学工商管理研究生 研修中山大学MBA 高级企业培训师 国家三级心理咨询师• 从事专业培训10年 魔博北京科技有限公司签约客座讲师 济南汇师经纪经纪信息咨询有限公司签约客座讲师 深圳英盛网络教育科技有限公司客座讲师 一览业问特约培训讲师 中信集团孵化企业中阅数媒集团邀约合作讲师 XH科技公司合作讲师 单仁教育培训机构特约培训讲师 万华科技公司特约培训讲师 获得众多培训机构的合作邀约,多次获得金牌讲师荣誉 曾任保险公司广东分公司全省培训总负责人 世界500强企业协议合作产品说明会讲师 现任环球互易集团总公司培训部总负责人 2016年-今完成影响力讲座超150场次、2014-今完成职场商务礼仪培训超过200场次等;总结个人在寿险公司任职培训负责人的项目运作经验,是德鲁克MBO目标管理学的践行者,近5年完成目标管理与时间管理类培训超过100场次。 17K文学网站签约作家 发布35万字金融类作品 当当网兼职文学编辑 曾游历包含日本、德国、法国、荷兰、韩国等25个国家,具备开拓视野,授课风格风趣、别具一格。 针对包括世界500强在内的多家知名企业提供培训,包括银行、通信、代理公司、地产公司、酒店、餐饮、IT、美容美发、旅游、服装、保险等服务营销行业十年的培训经验培训课程上千场,培训学员数万人。

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