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赢利厅店营业厅运营管理效能提升

     
  1. 课程类型:内训课程
  2. 培训天数:2天
  3. 授课老师:林瑜
  4. 课程编号:NX80000
价格:根据方案制定或咨询客服
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培训对象

店长、营业厅主管、营业厅经理、值班经理等

课程介绍

《赢利厅店——营业厅运营管理效能提升》(林瑜2018)
学员收益:
1、提升营业厅聚客户环境与营销氛围管理能力; 2、提升营业厅营销活动组织与执行能力; 3、提升营业厅业务发展的准确性,掌握流量经营、家庭宽带等新业务、新产品销售流程和技巧等; 4、提升营业厅服务导入销售的能力与销售导入方法和技巧; 5、提升营业厅客户投诉处理与风险管控能力;  6、提升团队凝聚力与行动力;

课程大纲: 模块一、从“成本中心”到“利润中心”——4G+时代营业厅运营管理目标与定位 1、营业厅的过去、现在与未来——中国移动营业厅的转型之路 2 、从“管理”到“经营” ——实现厅店盈利 3、课堂研讨:4G+时代下营业厅管理者的角色定位,应具备哪些新能力?
模块二、营业厅业务管理与产品销售能力提升 1、从”语音经营”到”流量经营”” 2、 4G+时代营业厅的业务管理 3、流量经营在营业厅的落地实践
模块三、营业厅聚客环境与促销拉动 1、营业厅聚客环境与营销氛围打造 2、“炒店”炒动人气与销售——营业厅营销活动组织与执行的意义 3、营销活动组织与执行“三部曲”——促销前、促销中、促销后 4、营销活动组织与执行关键环节的实践 5、营销活动方案撰写八大要素与营销活动执行流程梳理 6、案例分析: 营业厅营销活动组织与执行的误区与经验 7、案例分析:旗舰店里空荡的店面——店内主题活动的设计与执行
模块四、服务,赢得销售机会——营业厅现场服务管理 1、“先服务,后销售”——优质服务是高业绩的基础 2、“服务促销售” ——营业厅服务过程中导入销售的关键环节与技巧 3、营业厅客户投诉处理与风险管控 4、”服务无止境” ——营业厅服务改善与服务微创新
模块五、“1+1〉2”——营业厅团队激励与管理 1、员工工作状态曲线分析 2、团队领导对员工的激励作用 3、情景演练:如何给员工正向激励? 4、员工培育与督导 5、团队分工与协作——“1+1>2” 结语 授课讲师:林瑜老师

讲师介绍

林瑜
十年专注 值得信赖! 培训师林瑜: 1、MBA, PTT国际职业培训师; 2、专注于通信行业营业厅类课程及班组长课程,旨在这个领域里精耕细作,做专、做精。 3、十年专业职业培训经历,每年为中国移动、中国联通、中国电信各省、市公司提供培训超百场,中国移动多个省、市级公司特约讲师; 4、被业内誉为营业厅课程培训与辅导领域的“首选培训师”; 5、林瑜课程长期深受客户、学员好评,以往课程的平均满意率均高于95%。

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