利发国际娱乐手机版
您的位置:利发国际娱乐手机版 > 企业内训 > 客户管理 > 课程内容

装维服务规范与沟通技巧

     
  1. 课程类型:内训课程
  2. 培训天数:2天
  3. 授课老师:林瑜
  4. 课程编号:NX81189
价格:根据方案制定或咨询客服
手机查看

培训对象

装维经理、线务员等

课程介绍

前言: 1、宽带发展与装移维工作的重要性 2、从价格战到服务战——装维服务的好与差,决定了什么? 模块一、服务态度与优质的服务理念 1、优质服务的价值 2 、装维服务工作面临的挑战  1)思考:当前装维服务工作面临的挑战 2)思考:如何有效应对服务的挑战? 3)移动互网下的“用户思维” 3、优质客户服务的五要素
模块二、装维经理服务规范 1、服务礼仪——你的形象价值百万 2、装维经理的仪容服饰礼仪 3、装维经理的行为举止礼仪  4、装维经理上门服务三部曲   1)上门前五件事  2)上门中三件事  3)上门后五件事
模块三、装维经理沟通技巧 1、案例分析:沟通的重要性 2、服务礼貌用语 1)思考:客户眼中的“礼貌态度”? 2)九大类服务礼貌用语及其运用 3)课堂练习:如下实际工作场景,请判别是否使用得体语言,如不是,应如何表达? 4)思考:服务中的禁忌语言 3、面对面客户沟通技巧及运用 1)面对面客户沟通六大原则 2)课堂练习:如下服务场景,你会如何与客户沟通? 4、面对面沟通的六大润滑剂 
模块四、装维经理上门服务规范情景演练与总结 1、情景演练:针对装维经理如何分析工单内容 、电话预约客户、进门时的礼貌礼节、施工过程中的规范、离开的服务规范等进行情景演练,并由讲师点评、总结。 2、服务过程中的客户服务技巧 3、案例练习:如下服务场景的所犯的错误及提出改进意见 结语

讲师介绍

林瑜
十年专注 值得信赖! 培训师林瑜: 1、MBA, PTT国际职业培训师; 2、专注于通信行业营业厅类课程及班组长课程,旨在这个领域里精耕细作,做专、做精。 3、十年专业职业培训经历,每年为中国移动、中国联通、中国电信各省、市公司提供培训超百场,中国移动多个省、市级公司特约讲师; 4、被业内誉为营业厅课程培训与辅导领域的“首选培训师”; 5、林瑜课程长期深受客户、学员好评,以往课程的平均满意率均高于95%。

相关培训图片

内训服务流程

在线报名/咨询  

装维服务规范与沟通技巧
  1.  联系人 *  性别 *  预计
  2. 联系电话 --    移动电话
  3. 电子邮箱    QQ /微信
  4. 单位名称 *
  5. 咨询事项
  1. 行政统筹实操训练

近期相关利发国际娱乐手机版

  1. 优质客户服务礼仪与沟通技巧训练营(
  2. 12月15-16日  |  深圳市     
  3. 优质服务礼仪与沟通技巧训练营(精华
  4. 12月15-16日  |  深圳市     
  5. 优质客户服务与投诉、抱怨处理技巧提
  6. 10月16-17日  |  上海市     
  7. 出口营销技巧、海外客户开发与维护管
  8. 11月16-17日  |  上海市     
  9. 非财务经理的财务管理
  10. 10月27-28日  |  上海市     
  11. 非物质激励—员工心理洞察与引
  12. 12月05-06日  |  上海市     
  1. 内训需求表

  1. 关于我们
  2. |
  3. 联系我们
  4. |
  5. 法律声明
  6. |
  7. 服务条款
  8. |
  9. 隐私保护
  1. 全国统一客服热线:400-622-8122 总机:020-62325233 传真:020-61968155
  2. 粤ICP备08024480号 Copyright©2003- 广培网GDPX.com.cn All Rights Reserved.

利发国际娱乐手机版

百度360搜索搜狗搜索