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没问题便是最大的问题

时间:2014-06-04 11:14 发布者:raymond2010 作者:罗绍迪

我想以一则故事来引出我们要谈的话题,因为它能带给我们许多思索与震撼。那是一则“环大西洋”号海轮沉没的故事┅┅┅当巴西海顺远洋运输公司派出的救援船到达出事地点时,“环大西洋”号海轮消失了,21名船员不见了,海面上只有一个救生电台有节奏地发着求救的摩氏码。救援人员看着平静的大海发呆,谁也不明白在这个海况极好的地方到底发生了什么,从而导致这条最先进的船沉没。这时有人发现电台下面绑着一个密封的瓶子,打开瓶子,里面有一张纸条。21种笔迹,上面这样写着:   一水理查德:3月21日,我在奥克兰港私自买了一个台灯,想给妻子写信时用。   二副瑟曼:我看见理查德拿着台灯回船,说了句这个台灯底座轻,船晃时别让它倒下来,但没干涉。   三副帕蒂:3月21日下午船离港,我发现救生筏施放有问题,就将救生筏绑在架子上。   二水戴维斯:离港检查时,发现水手区的闭门器损坏,我用铁丝将门绑牢。   二管安特耳:我检查消防设施时,发现水手区的消防栓锈蚀,心想还有几天就到码头了,到时候再换。   船长麦凯姆:起航时,工作繁忙,没有看甲板部和轮机部的安全检查报告。   机匠丹尼尔:3月23日上午,理查德和苏勒的房间消防探头连续报警。我和瓦尔特进去后,未发现火苗,判定探头误报警,拆掉后交给惠特曼,要求换新的。   机匠瓦尔特:我就是瓦尔特。   大管轮惠特曼:我说正忙着,等一会儿拿给你们。   服务生斯科尼:3月23日13点,我到理查德房间找他,他不在,坐了一会儿,随手拿开了他的台灯。   大副克姆普:3月23日13点半,我带苏勒和罗伯特进行安全巡视,没有进理查德和苏勒的房间,说了句“你们的房间自己进去看看”。   一水苏勒:我笑了笑,也没有进房间,跟在克姆普后面。   机电长科恩:3月23日14点,我发现跳闸了,因为这是以前也出现过的现象,没多想,就将闸合上了,没有查明原因。   三管轮马辛:感到空气不好,先打电话到厨房,证明没有问题后,就让机舱打开通风阀。   大厨史若:我接马辛电话时,开玩笑说,我们这里有什么问题?你还不来帮我们做饭?然后问乌苏拉:“我们这里都安全吧?”。   二厨乌苏拉:我回答,我也感觉空气不好,但我觉得我们这里很安全,就继续做饭。   机匠努波:我接到马辛电话后,打开通风阀。   管事戴思蒙:14点半,我召集所有不在岗位的人到厨房帮忙做饭,晚上会餐。   医生莫里斯:我没有巡诊。   电工荷尔因:晚上我值班时跑进了餐厅。最后是船长麦凯姆写的话:19点半发现火灾时,理查德和苏勒的房间已经烧穿,一切糟糕透了,我们没有办法控制火情,而且火越烧越大,直到整条船上都是火。我们每个人都犯了一点错,但酿成了船毁人亡的大错。看完这张绝笔纸条,救援人员谁也没有说话,海面上死一样的寂静,大家仿佛清晰地看到了整个死亡的过程。不知道救援人员当时心情怎么样,可我是只感到没有问题的恐怖。没有问题便是最大的问题,这让我思潮起伏,久久不能平静。问题在私藏台灯时便已被播种,只是理查德出于赌徒的心理与侥幸的逻辑,加上私欲魔力地驱使,极度膨胀了自己的信心。明知山有虎,偏向虎山行。这种人要么是有充足的把握,要么就是白痴。理查德显然不是白痴,因为他知道:只要自己足够谨慎,火灾应该是不会发生的,况且,自己不是三岁小孩,能做好自我管理。于是,极小的问题发生概率,便被忽略成了没有问题。可是,这一思维的转换却是致命的。问题存在是客观的,不管其概率大还是小。如果,问题发生概率小,但影响极严重,那我们怎么能等闲视之呢?显然,瑟曼与斯科尼是根本没有将其当回事,尽管瑟曼给出了警告,斯科尼替理查德纠正了台灯的摆放。他俩都没有真正意识到问题,说白了就是没有问题意识。墨菲定律告诉我们:如果坏事有可能发生,不管这种可能性有多小,它总会发生,并造成最大可能的破坏。所以,会出错的事总会出错;如果你担心某种情况发生,那么它就更有可能发生。谁都没想到,一盏台灯,一些当时看不起眼的疏忽与轻率,最终会危及自身性命。可血的教训,活生生地在眼前涌动。蝴蝶效应告诉我们:南美洲亚马逊河流域热带雨林中一只蝴蝶偶尔扇动几下翅膀,甚至可能在两周后在美国得克萨斯州引起一场龙卷风。诚然蝴蝶的偶一振动翅膀并不会也不可能立即引发惊天骇浪,但问题是蝴蝶既已振动了翅膀,所差的就只是兴风作浪的气流。蜀犬吠日,人们以为大惊小怪,其实良好的预警系统就是应该在祸患未然时发出警报。侥幸是一种麻痹,更是一种不负责。侥幸的训虎师倒在了习惯性没问题的血泊里。习惯了N次无问题,于是便习惯性的N+1次无问题意识。便是多了那么一次的懈怠,往往导致了无数例的惨痛。想当然的帕蒂与戴维斯,自以为是的丹尼尔与科恩,肯定是个只顾埋头拉车不抬头望路的行家。发现了问题,却压根就没有进大脑。头痛医头、脚痛医脚,解决问题的态度就是为了解决问题。有贼夜里去偷锅,听见主人咳嗽,仓惶于灶上锅口拿起一个锅形的能转动的“锅”就逃,结果将别人一锅锅巴给端走了。似乎一切都正确了,却没想到造物总是作弄人。小偷肯定哭笑不得,不过所幸只损失了一口锅。习惯了理所当然,便理所当然地习惯性犯错。表面安然无恙,却让一切无可挽回。真正解决问题,却没有解决真正的问题,蛮干的结果却给问题披上了一件恐怖的伪装。平静地拖延,尽管问题已然存在且需解决,只是习惯了站队。于是静静地等候,等候那悄悄地蔓延。排队是一种文明,自是无可厚非。但排队之前,是否可问一下应该怎么个排法?当然安特耳与惠特曼想了,但问题是想得怎么样呢?拖延总是会有很多充分的理由,可不拖延的理由只须一个就够。寒号鸟的决然总是被犹豫扼杀,可怜的拖延终究使其香消玉殒。借口是拖延的温床,它纵容了懒惰,于是小问题蔓延成了大问题。有病不治等于不断的患新病,但人们总是习惯了拖延。有一种植物名含羞草,轻触羽毛般的纤细叶子,叶子立即闭合。回避是生物的本能,人自然也不能例外。面对问题,克姆普、苏勒、科恩、马辛等均选择了回避。问题总是被高高挂起,那是因为似乎一切均不关己。一刀切的二分法理论,此时被应用得出神入化,乃至没人意识到这是我的船,任何一处的问题都与自己休戚相关。也许有人会认为是疏忽,但太多的疏忽便是种不好的习惯。人船共毁,他们都倒在习惯的铁蹄下。有很多选择是无意识的,有很多选择是下意识的,但不管如何结论是一切均到此为止。显然问题是没有再前进一步,不管是因绕过,还是因放下。放任成全了回避,换得了掩耳盗铃、自我陶醉的短暂平静。正是那温柔地纵容,昭示了回避问题的恐怖。水火无情,它并不因为你纵容了它而纵容你。火势席卷,生命灰飞烟灭。21名船员再也不会被问题所困扰,因为,墓地里的死人是不会有问题的,他们最大的问题是已经死了。活着的人总是有许多的问题,但最没问题的是他们还活着。没有问题便是最大的问题,只要有问题,便还有存活的希望。企业家陈茂榜说:“没有一家公司是没有问题的,自称没有问题的公司,我想一定大有问题。”所以问题是进步的福音。于是便有人来幸灾乐祸,既然问题是进步的福音,那有问题岂不是好事、是进步?这涉及到如何正确认识问题。首先,我们必须明确的是,问题是客观的存在,而不是主观的存在。很多时候,我们没有意识到问题,便认为没有问题;其次,客观存在的问题并不可怕,我们应该积极面对与思索问题;第三,问题是进步的福音,不是鼓励你去人为制造问题,不是没有问题去找问题;第四、具备问题意识,瞄准目标、关注过程、警惕差异;第五、思考第一,行动第二,解决真正的问题而不是真正解决问题。杜绝想当然、自以为是与蛮干;第六、学会管理问题而不是排队问题,拒绝拖延;第七、打破沙锅“究”到底,真相不白不罢休,谢绝回避。
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