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电话营销技巧培训

开课信息

  1. 开课日期培训天数上课地区状态
  2. 2018年12月06-07日2天苏州市
  3. 2018年11月26-27日2天上海市
  4. 2018年10月25-26日2天苏州市
  5. 2018年09月13-14日2天苏州市
  6. 2018年08月16-17日2天苏州市
  7. 2018年07月05-06日2天上海市
  1. 原价:¥3600
  2. 广培价:3600
课程编号:KC24674
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招生对象

Call Center、电话销售人员、销售代表、销售主管等

课程介绍

通过《电话销售技巧》的培训1、掌握电话销售中的各项技巧。 2、学会从客户的角度出发考虑问题。3、充分准备,进行合适的开场白。4、学会发掘客户的需求并尽可能满足客户的需求。 培训收益: 通过《电话销售技巧》的培训,将帮助学员: 1、 掌握电话销售中的各项技巧。 2、 学会从客户的角度出发考虑问题。 3、 充分准备,进行合适的开场白。 4、 学会发掘客户的需求并尽可能满足客户的需求。 5、 掌握从容处理客户反对意见的方法。 6、 学会如何通过各种有效的方法和技巧来达成销售协议。 7、 主动倾听并坦诚地与他人交流,增加与客户/顾客的信任度。 8、 突破情绪障碍,创建解决冲突的双赢结果。 9、 学会如何有效与不同类型的人沟通的策略。
培训方式:课程讲授、沟通模拟游戏、案例分析、角色扮演、小组讨论
(一) 从客户/顾客的角度出发考虑问题 .销售的定义 ☆ “游戏”引入正题 .分析顾客/客户的购买动机 .分析顾客/客户的购买过程 .电话销售拜访的结构 案例分析(经典案例)
(二)电话销售礼仪和技巧 .卓越的客户服务 .ART原则 ? Achieve a relationship ? Respond to the needs ? Take action .语言技巧及礼貌用语 .声音和语速控制 .电话沟通技巧 ? 倾听 ? 如何对待客户的拒绝 ? 如何对待抱怨和投诉的顾客 (三)与关键人物通话 .与谁通话 .如何找到关键人物 .怎样打通他们的电话 (四)独特的开场白 .自我介绍与开场白 .如何有效运用你的声音 (五)挖掘客户/顾客的需求 .通过询问了解客户/顾客的需求 .发问技巧 .有效倾听 .如何确定客户的需求 (七)达成销售协议 .及时提出建议 .如何报价 .与客户/顾客达成协议 (八)识别购买信号 .如何识别购买信号 .进行试探性的收尾 (九)控制销售全过程 (十)如何处理顾客/客户异议 .顾客/客户的异议从何而来 .如何运用销售辅助材料 .处理顾客/客户的反对意见和异议的技巧

讲师介绍

实战型能落地营销/管理专家-张文升讲师介绍 滨江双创联盟理事长;营销新理论“迎销理论”创立者;天津财经大学客座教授;企业管理咨询有限公司首席研究员;北京维沃联合品牌设计顾问有限公司总经理;多家知名企业特聘高级管理顾问;专著《迎销-大数据时代的营销出路》    张老师1991年南开大学硕士毕业后在南开大学任教,后进入企业界长期服务于国际国内著名企业集团和上市公司如可口可乐有限公司、华润集团、上海罗莱家用纺织品有限公司(中国家纺领军企业,上市公司)担任总监、常务副总经理、总经理等高级管理职务,在著名外资企业、特大型国有企业、大型民营企业等类型以及海外企业的历练,深刻理解了多种企业类型的运作方略和多元化的企业文化建设战略与策略。张老师多年在企业管理、公司战略规划、市场营销、品牌建设、员工管理、绩效考核、上市公司等等方面有着丰富的实践经验;深刻理解了东西方管理精髓。听张老师上课,可以聆听他的职场经历,分享他的成绩,如何建立可口可乐的多渠道市场;如何让罗莱家纺在市场成为第一的故事;如何让香榭里纺织品成为业界领先者;如何在海外营销及客服经历,干货多多! 擅长领域:战略管理 /领导力系列 / 经典营销 /新营销 /大数据营销 授课风格: 广大的学员认为授课风格为:幽默风趣、条理清晰、实战、理论联系实际。 具备独立知识产权的独特课程,为国内培训课程系列中罕见。 《迎销-大数据时代营销思维与实战》 《总经理视角下的营销管理》 《财务体系人员的营销管理》 《电子商务品牌成功之路-塑造高情商品牌》 《互联网时代下的品牌引爆》 《互联网+运营创新》 《精准数据营销实战》 《卓越营销实战-企业成功源于成功的营销策划》 《卓越营销实战-新营销时代新促销设计与执行》 《卓越营销实战之打造双赢客户-关系营销》 《卓越客户服务及实战》 《海外市场客服及实务》 《金牌店长全能训练》 《新时代会员管理实战训练》 等等课程
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