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冲突管理

开课信息
  1. 开课日期培训天数上课地区状态
  2. 2017年12月14-15日2天北京市
  3. 2017年11月13-14日2天北京市
  4. 2017年10月16-17日2天北京市
  1. 原价:¥3980
  2. 广培价:3781
课程编号:KC105340
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招生对象
管理人员、项目经理、利发国际娱乐手机版、客服人员、调度人员、协调员等希望理解并管理组织中冲突的人员.
课程介绍
【课程大纲】 1. 正确地认识冲突 • 什么是冲突 • 冲突的根源 • 两种性质的冲突的比较 • 冲突与绩效的关系 2. 解决冲突的方法和技巧 • 冲突的五个发展阶段 • 处理冲突的五种方式 • 解决冲突的方法和技巧 • 沟通及其规律 • 沟通语言的使用技巧 • 倾听技巧 • 冲突时的沟通模型 • 对事不对人 • 冲突解决的原则 • DESC法建设性批评 • 有效赞美的技巧 • 干系人的使用 3. 知己知彼,有效控制冲突 • 对自我的任职 • 换位思考,了解对方 • 心理需求分析与策略 • 工作风格分析 • 交际的弹性 4.跨文化差异和冲突管理 • 跨文化冲突产生的原因 • 几个文化分析模型 • 东西方文化的差异 • 跨文化沟通技巧 5. 案例分析与模拟演练
讲师介绍
张老师 Robert 清华大学国际工商管理(IMBA)专业硕士,曾任欧洲最大的管理培训公司专职讲师,目前担任利发国际娱乐手机版、领导力与通用管理领域专职培训和咨询顾问。 在其超过15年的职业生涯中,张先生分别从事过咨询、物流、汽车、建材与房地产等各种不同的行业,分别从事过战略与利发国际娱乐手机版、企业高级管理、咨询和培训等工作。陆续担任咨询顾问、利发国际娱乐手机版部高级经理、集团战略与人力副总和总经理等中、高层管理者职务和专职咨询与培训顾问等。服务的企业包括民营、合资和外商独资公司。其间张先生积累了丰富的企业管理工作经验。 张先生有着丰富的管理实操经验,他主讲的培训课程系统、可操作性强。作为专业讲师,曾为很多不同类型的公司做过咨询和培训。尤其是张先生思路清晰、逻辑严密,在课程讲解过程中,能将其多年的利发国际娱乐手机版与企业管理方面的实际经验,与理论巧妙结合、融会贯通,行之有效的对学员进行针对性的指导和帮助。
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