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需求洞察、分析与管理的最佳实践和方法论

开课信息

  1. 开课日期培训天数上课地区状态
  2. 2018年07月25-26日2天深圳市
  1. 原价:¥5200
  2. 广培价:4940
课程编号:KC110423
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招生对象

企业CEO,市场总监,研发总监,产品经理,项目经理,市场工程师、产品规划人员、系统工程师,研发职能部门经理,技术骨干等

课程介绍

1.    如何基于客户需求进行产品创新 本单元学习目标:产品创新的源头是什么?如何形成产品的卖点?以客户需求为中心进行产品开发,已经成为企业共识,但如何真正做到以客户为中心?如何解决市场与研发脱节的问题? 1.1. 案例分析:新产品开发为什么失败? 1.1.1.   需求与产品创新机制的原理 1.1.2.   产品失败的原因 1.2. 需求相关的重要概念 1.3. 产品包需求的分层和分类 1.3.1.   产品包需求分层:问题、系统特性/包特性、系统需求/包需求 1.3.2.   $APPLEAS:客户需求的八大类别 1.3.3.   示例:某公司产品包需求(OR)架构 1.3.4.   案例分享:为何199元的电磁炉“卖疯”了 1.3.5.   讨论:如何设计产品的卖点提炼 1.3.6.   需求的BAS 1.3.7.   选取贵公司某产品系列,并设计出$APPLEAS的要素 1.4. 用流程及机制保证以客户需求为中心(OR流程) 1.4.1.   需求管理流程的基本阶段划分:收集、分析、分发、实现、验证 1.4.2.   需求管理流程如何支撑公司的产品规划和产品开发? 1.4.3.   经验分享:H公司OR流程总览 1.5. 产品包需求管理流程中涉及的组织、角色及职责 1.5.1.   需求管理流程各阶段涉及的角色 1.5.2.   探讨:需求管理组织的职责由哪个部门来承担?其角色职责是什么? 1.5.3.   案例分享:燕京啤酒的需求管理组织的设计 1.5.4.   产品族/产品系列RAT角色、职责
2.    如何进行客户需求收集 本单元学习目标:如何收集客户的需求?怎样降低需求收集的盲目性?如何进行客户需求访谈?访谈的技巧和需要注意的问题有哪些? 2.1. 客户分析与市场细分 2.1.1.   市场细分及产品线划分 2.1.2.   客户类型分析(购买者、用户、关系人、渠道、合作伙伴等) 2.1.3.   案例分享:决策链分析和关注要点分析 2.2. 企业常用的需求收集方式 2.2.1.   中长期需求调研 2.2.1.1.      一线销售/投标 2.2.1.2.      专家顾问团 2.2.1.3.      客户会议 2.2.1.4.      研发高层交流 2.2.1.5.      专题用户访谈 2.2.1.6.      标杆分析 2.2.1.7.      用服高层交流 2.2.1.8.      原型测试/产品试用 2.2.1.9.      现场支持/售后反馈 2.2.2.   示例:IBM建议的12种高价值的客户需求收集渠道 2.2.3.   需求调研的常用方法:问卷调查法、客户访谈法、标杆分析法、Workshop等 2.2.4.   示例:应用$APPEALS方法进行产品需求调研 2.2.5.   案例:美的公司199电磁炉是如何麦疯的? 2.2.6.   研讨:如何发掘客户的潜在需求? 2.2.7.   研讨:贵公司应选择哪些客户需求收集的途径 2.3. 永远不要指望客户能告诉你需求 2.3.1.   需求收集技巧 2.3.2.   客户需求十问 2.3.3.   听的技巧 2.3.4.   真正理解客户意图 2.3.5.   一线销售项目需求的收集及管理 2.3.6.   需求收集的质量控制 2.3.7.   示例:单项需求采集模板 2.3.8.   构建例行化收集机制 2.3.9.   案例探讨:需求收集如何杜绝“更快的马”?
3.    客户需求分析 本单元学习目标:收集的来的需求有可能鱼目混珠,如何去伪存真?如何对解释原始需求进行解释、过滤、分析,从而形成高价值需求?需求解释的原则和方法都有哪些?如何确定需求的优先级? 案例研讨:ZIPCAR的案例 3.1. 客户需求分析的步骤 3.1.1.   需求解释和过滤 3.1.2.   需求整理和分类 3.1.3.   需求排序 3.1.4.   需求评审与反馈 3.2. 需求解释和过滤 3.2.1.   客户陈述—>需求描述,从产品的角度的进一步阐述与细化 3.2.2.   需求描述五原则 3.2.3.   需求过滤,结合初步分析去除“杂草” 3.2.4.   经验分享:快速实现客户的“暴躁需求?” 3.3. 需求整理和分类 3.3.1.   按$APPLEAS分类 3.3.2.   按产品包需求层次分类(产品特性的前身) 3.3.3.   按相关的产品线/产品分类 3.3.4.   按短、中、长期需求分类 3.4. 需求排序——设置权重,确定需求优先等级 3.4.1.   $APPLEAS方法排序 3.4.2.   Delphi方法排序 3.4.3.   AHP法排序 3.5. 需求评审和反馈 3.6. 需求分析方法总结 3.7. 演练:如何对需求进行解释
4.    市场需求的分发 本单元学习目标:长期需求、短期需求,紧急需求分别如何处理?不同分发路径的决策及管理要点是什么? 4.1. 市场需求分发的角色及职责 4.2. 市场需求分发的四条路径 4.2.1.   分发至公司和产品线业务计划(CBP&PLBP) 4.2.2.   分发至产品路标规划(Roadmap) 4.2.3.   分发至项目任务书(Charter) 4.2.4.   分发至正在进行的产品开发项目 4.3. 如何决策接受需求 4.3.1.   公司和产品线业务计划如何决策接受需求 4.3.2.   产品路标规划如何决策接受需求 4.3.3.   项目任务书如何决策接受需求 4.3.4.   正在进行的产品开发项目如何决策接受需求 4.4. 案例分析:下一版本是否接受加密功能?
5.    产品包需求实现 本单元学习目标:如何对包需求进行分析?为什么要考虑产品的内部需求(DFX)?产品概念对产品的成功至关重要,如何进行产品概念开发?如何从产品包需求转化到设计需求?如何进行功能架构分析、系统架构(物理架构)分析?如何将设计需求分解和分配为设计规格和模块需求?如何进行需求变更管理? 5.1. 产品包需求工程和系统工程 5.2. 如何进行包需求的分析及定义? 5.2.1.   将市场需求转化为产品包需求 5.2.2.   关注内部需求 5.2.3.   形成产品包需求文档 5.2.4.   演练:定义某产品包的功能需求 5.3. 谁来主导产品包需求定义? 5.3.1.   PMT/RAT主导 5.3.2.   PDT/SE主导 5.3.3.   研讨:两种做法的利弊是什么?结合公司情况应选择哪种方式? 5.4. 需求实现的过程和主要的系统工程方法 5.5. 如何从包需求转化成设计需求? 5.5.1.   转化为设计需求的过程 5.6.    案例探讨:如何定义和开发产品概念 5.6.1.   设计需求分析的思路 5.6.2.   设计需求分析示例: “主叫”的操作场景 5.6.3.   示例:设计需求分析操作指导 5.6.4.   QFD方法 5.7. 如何将设计需求转化为设计规格 5.7.1.   转化为设计规格的过程 5.7.2.   步骤1:功能分析 5.7.2.1.  功能分解与物理分解的关系 5.7.2.2.  功能分解输出示例 5.7.2.3.  功能分解工具一:功能流框图(FFBD) 5.7.2.4.  功能分解工具二:层次图(HD) 5.7.2.5. 案例演练:如何运用功能流框图和层次图? 5.7.3.   步骤2:设计综合 5.7.3.1. 形成架构方案并评估 5.7.3.2.  物理架构工具一:概念图(CDS) 5.7.3.3.  物理架构工具二:示意方框图(SBD)     5.7.3.4.  设计综合输出示例-系统架构图(物理架构) 5.7.3.5.  需求分解及分配 5.7.3.6. 设计综合输出示例-设计规格 5.7.3.7. 设计综合输出示例-分配需求 5.7.4.   需求跟踪,示例:需求跟踪矩阵(RTM) 5.7.5.   案例探讨:为何要对需求进行变更控制 5.7.6.   案例分析:H公司需求变更的流程 5.7.7.   如何有效控制需求变更? 5.8. 案例演练:X产品的设计分析
6.    如何有效的进行需求验证 本单元学习目标:了如何进行需求验证?如何进行高效的需求评审? 6.1. 需求验证的主要活动;评审、测试、确认 6.2. 如何进行高效的需求评审 6.2.1.   经验分享:为什么技术评审起不到作用?需求评审的八大障碍 6.2.2.   技术评审点的设置、各技术评审点的内容 6.2.3.   高效评审:需求的四级评审机制 6.2.4.   经验分享:高效评审会,如何使技术评审会一个小时内结束? 6.2.5.   技术评审原则 6.2.6.   如何建立高效的技术评审机制 6.3. 案例分享:广东某知名照明企业的需求管理机制的设计

讲师介绍

产品创新与研发管理权威专家 IPD体系构建与流程管理专家 香港李锦记特聘顾问 招商银行特聘智库专家 美国PMI、PDMA会员 著名PMP项目管理专家 上海交通大学安泰经管学院特聘专家 上海交通大学MBA,工学、管理学双学位 职业履历 张翱翔老师是产品创新及研发管理领域的权威专家,拥有十六年产品管理及研发管理实战经验,主持了数百家企业的产品战略与规划、IPD体系变革、产品创新、研发项目管理、研发利发国际娱乐手机版等管理体系的咨询与培训实施,开设利发国际娱乐手机版及企业内训数百场,培训学员数万人次,帮助企业培养了众多具有前瞻性管理思维的核心人才,深受学员信赖与客户好评,企业返聘率达100%。 张老师曾服务于华为公司,先后担任开发工程师、研发项目经理、产品经理、研发质量总监、产品总监等职位,具有丰富的跨国团队及国内大型项目管理经验,成功带领过数百个项目。所带领项目WCDMA ——SUNDAY技术平台BEFV5,在质量上彻底打败爱立信、思科、朗讯等西方公司,并于当年荣获华为少数“金牌PDT团队”荣誉称号及“最佳质量奖”;带领华为3G业务团队,亲历华为快速成长和扩张至十余万人的管理及流程变革,为IPD体系的构建做出了巨大贡献; 2007年带领华为跨部门质量团队通过英国电信巨人BT公司的质量认证(被称为最严厉的质量认证),并进入BT公司质量短名单,从而撬开西方发达国家的市场。 授课风格 张老师授课幽默风趣、朴实、接地气,没有天花乱坠的夸夸其谈,都是实战经验的分享与传授;擅长将国内外先进的管理知识、方法论与实际操作相结合,案例分析深入浅出,专业知识储备丰富,能够轻松把脉企业所遇到的问题并提出解决方法,被学员誉为研发管理领域最实战的专家。 擅长领域 IPD (集成产品开发)体系构建与优化、产品战略与产品规划、产品创新、产品需求管理、研发项目管理、研发核心人才培养、产品平台及技术开发管理、研发利发国际娱乐手机版管理等。 核心课程 独家精品课程: 《基于市场进攻计划MAP的产品战略与路标规划》 《硅谷产品创新方法与最佳实践沙盘演练》 《在产品开发过程中构建成本优势--研发财务分析与成本管理》 《OKR还是KPI?--研发绩效管理与激励机制实战沙盘演练》 其它核心课程: 《IPD (集成产品开发)原理与设计精要》 《高效的研发项目管理实战沙盘演练》 《研发质量管理--在产品开发过程中构建质量优势》 《从技术走向管理的五项修炼》 《项目经理的能力提升--跨部门团队的建设、激励与沟通》 《产品需求分析与需求管理》 《成功的产品经理》 《研发人员沟通之道》 《高效研发团队建设与管理》 《研发多项目管理》 咨询及培训客户 通讯、电子: GE、西门子(中国)、中兴通讯、广州海格、京信通信、佳讯飞鸿、二十九所、山东新北洋、深圳通创、长飞光纤、VIVO、东方通信、TCL通信、小辣椒、酷派、传音控股、硕诺、广州日滨、华工正源、奔图电子、雷柏科技、武汉凡谷、东进、共进电子、南海科日、创自技术、拓邦股份、麦克韦尔、风华高新科技、豪恩声学、广电运通、全志科技、森威尔、和宏股份、文鼎创、新开普、联动科技、莫氏连接器、欧普照明等 计算机、软件: 新大陆识别、锐捷网络、升腾资讯、深信服、天波、御银科技、星网视易、海湾、北京东土、浪潮、宏电技术、车友互联、长亮科技、扬智科技、天用唯勤、金星机电等 汽车、机械: 东风汽车、柳州五菱、长安汽车、猎豹汽车、吉利汽车、宇通客车、泛亚汽车、中车时代、比亚迪、三一重工、柳州重工、陕西重型汽车、沈鼓测控、泰坦新动力、新嘉拓自动化、杭可精密、大族激光、国技仪器、万讯自控、轴心自控、华德、吉阳自动化、中集集团、江苏润源等 家电、电器: 美的集团、格力电器、海信集团、创维集团、康佳集团、海尔、TCL集团、新宝电器、奥马冰箱、良信电器、安吉尔集团、松下•万宝、老板家电、奥克斯空调良信电器、华美骏达、万和新电气、科沃斯等 食品、保健品: 香港李锦记(无限极)、太阳神、益海嘉里、思念食品、千味央厨、燕京啤酒、完美(中国)等 医疗、医药: 迈瑞医疗、万孚生物、达安基因、凯普生物、南京基蛋、南格尔生物、康尚生物、兰度生物、康伦生物、帝迈生物、美康生物、是源医学、安健科技、上海复星长征医学、驼人医疗、理邦精密、巨鼎医疗、康缘药业等 化工、新能源: 松井新材料、南玻、上海市环境设计院、新宙邦、厦门钨业、中国风电集团、明阳风电、上海电气风电集团、欣旺达等 其它行业: 珠海光联、德彩光电、科锐光电、国电南瑞、海兴电力、国立智能、优特电力、瓦特电力、华立科技、中铁电化、泰豪、精伦电气、龙电电气、森源电气、大地和、蒙发利、联友家具、好女人、招商银行等
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