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李华丽

     
  1. 所在城市:广东省-广州市
  2. 培训领域:客户管理
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讲师简介
李华丽 客户服务管理专家 知名客户服务培训师
第十六届广州亚运会3000多名志愿者(含开闭幕式、演出及交通运输团队)服务技巧、团队建设课程培训讲师
中国联通学院特聘客户服务专业培训讲师
国家心理咨询师,超过1000小时个案辅导经验
澳大利亚西悉尼大学工商管理硕士。华南师范大学、中山大学心理系以及华南理工大学工贸系、华南农业大学社工系客座讲师
将多年的客户服务经验进行了整理、汇集成册,由国家级出版社出版《服务战争》一书。
服务过的客户
电信行业:黑龙江省移动、浙江移动(宁波、丽水、杭州)、广西移动(玉林、南宁、崇左)、广东移动(广州、肇庆、深圳、河源、茂名等)、山东省移动、天津移动、江苏移动(吴江、张家港、南京) 中国电信总部、广东电信(东莞、惠州、湛江、珠海、广州、深圳)、江西省电信、广西省电信、江苏省电信。 受中国联通学院委派,为中国联通二十余省分公司及多家市分公司进行培训以及金鹏科技、深圳华为、中兴通讯新疆分公司、诺基亚等 银  行:民生银行总行、广东农业银行及下属多家支行、辽宁农业银行(十期)、江西省农业银行(四期)、广州工商银行、深圳招商银行总行及多家省行、光大银行广东分行、华夏银行、深圳发展银行、中国建设银行湖南分行及多家下属支行、广西农信社、中国银行广东分行及下属多家支行。 2010年为银行授课近六十天,主要课程是《服务营销技巧》、《服务礼仪》。 医  院:中国各省及地市妇幼医院工作人员客户服务技巧及情绪压力管理技巧(国家卫生部与某医药公司合作项目)、珠江医院、中山大学附属一院、广州儿童医院等全国数十家医院。 快速消费品:广州浪奇、安利公司、广州立白、惠氏公司、GARDEN食品、乐百氏、BELLE、星期六鞋业、宁波百草堂 高等院校:华南理工大学MBA、EMBA,暨南大学MBA、EMBA;中大心理系、华南农业大学社工系 其他行业:中国邮政11185、南方航空95539(数期)、三一重工(评为五星级培训 师)、国家广电总局、中国石化(黄埔石化、岳阳石化)、广汽集团、广州地税局(客服技巧共八期)、顺德地税局、顺德工商局、顺德卫生局等多家企事业单位。 客户满意率大都在90%以上,并多次得到100%满意率。
主讲课程
卓越的客户服务技巧 投诉处理技巧 服务营销技巧 情绪压力管理 班组长管理技巧培训 服务礼仪及形象设计
  1. 上一位:徐成功
  2. 下一位:陈晓亮
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