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客户投诉处理内训课

  1. 客户投诉处理技巧与客服人员情绪压力管理
  2. 培训天数:2天
  3. 内训编号:NX32141
  4. 课程内容:课程目的: 1、正确认识顾客抱怨与投诉 2、分析顾客投诉产生的原因 3、阐述顾客投诉处理的方法 4、客服人员情绪压力管理 课程对象:客服人员 课程时间:12小时 课程内容: 第一部分:客户抱怨与投诉的
  1. 客户投诉处理
  2. 培训天数:2天
  3. 内训编号:NX31763
  4. 课程内容:【课程前言】 作为终端的销售部门,我们经常会因为各种各样的原因接到客户投诉;任何的细节处理不当都有可能会导致客户对公司的投诉,公司对客户投诉处理的不同结果,会使公司与客户的业务关系发生变化。失误给客
  1. 客户投诉处理提升服务正能量与投诉处理技巧
  2. 培训天数:2天
  3. 内训编号:NX31073
  4. 课程内容:服务正能量与投诉处理技巧 ,客户投诉处理技巧 前言:客户投诉工作中最大的困难 模块一、服务未动,心态
  1. 客户投诉处理
  2. 培训天数:2天
  3. 内训编号:NX31004
  4. 课程内容:一、 知己知彼 1、 知彼:准确辨别客户抱怨 ① 不满,抱怨和投诉的区别 ② 银行客户的抱怨原因分析 ③ 抱怨是
  1. 银行网点优质服务标准与客户投诉处理
  2. 培训天数:2天
  3. 内训编号:NX29160
  4. 课程内容:银行网点优质服务标准与客户投诉处理 主讲:孟青 课程背景: 在激烈的竞争中,银行网点功能在逐步转型,从结算型网点转向服务营销型网点。网点的转型必将提升网点的服务能力和销售能力,有效提升客户满
  1. 客户投诉处理与投诉危机管理
  2. 培训天数:2天
  3. 内训编号:NX28893
  4. 课程内容:客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念,要求
  1. 客户投诉处理与媒体沟通
  2. 培训天数:1天
  3. 内训编号:NX28674
  4. 课程内容:第一部分:客户投诉处理 1、 蝴蝶效应——从客户抱怨到公关危机 案例:略 2、投诉原因的换位思考 1) 客户投诉究竟是什么? 2) 客户投诉的心理分析:求发泄/求尊重/求补偿/给建议 3)
  1. 客户投诉处理技巧
  2. 培训天数:1天
  3. 内训编号:NX19418
  4. 课程内容:客户投诉处理技巧 【课程目的】 通过对投诉客户心理层面的研究,了解客户投诉的根本原因 通过有效沟通,有针对性地处理客户投诉 掌握投诉处理的原则,技巧和有效方法 通过对客户投诉的管理,减少
  1. 基于客户心理的高品质服务技巧与客户投诉处理
  2. 培训天数:2天
  3. 内训编号:NX19417
  4. 课程内容:基于客户心理的高品质服务技巧与客户投诉处理 (标准课时:2天12小时) 【课程目标】 帮助服务管理者树立高品质服务意识,提升服务管理力和应变力; 了解高品质客户服务过程控制的三个关键,实现服务
  1. 客户投诉处理与应对实务
  2. 培训天数:1天
  3. 内训编号:NX17139
  4. 课程内容:一、课程背景 当前市场的竞争用激烈来形容已经不够,只能用残酷才能准确描述其情其景,但是,很奇怪的是很多企业都非常关注战略问题、成本问题、技术问题、人才问题,而往往忽略了客户服务这个企业长期生
  1. 沟通艺术与客户投诉处理训练
  2. 培训天数:2天
  3. 内训编号:NX17015
  4. 课程内容:案例引入课程 第一讲 沟通的艺术 一、沟通的内涵 1、沟通的定义 2、沟通的种类 3、沟通的影响因素 二、沟通的特性 1、双向性 2、对象性 3、地域性 (掌握中国式沟通模式的
  1. 银行客户异议与投诉抱怨处理技巧
  2. 培训天数:2天
  3. 内训编号:NX64554
  4. 课程内容:客户异议心理分析与处理技巧 一、洞察客户异议背后的心理干扰因素 1.客户到底在担心什么? 案例分析:“其实这点收益我不在乎啦!” 情景分析:“我再考虑考虑!”
  1. 客户抱怨与投诉的处理
  2. 培训天数:2天
  3. 内训编号:NX31535
  4. 课程内容:导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴:您碰到哪些关于呼入电话沟通、客户抱怨投诉处理等方面的难题?每人提出自己工作中的难题, 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。
  1. 客户投诉管理及危机处理
  2. 培训天数:2天
  3. 内训编号:NX23810
  4. 课程内容:第一讲:关于投诉什么叫投诉投诉的实质投诉产生的三大原因投诉的显在诉求投诉的潜在诉求
  1. 有效处理客户的不满、抱怨、投诉
  2. 培训天数:2天
  3. 内训编号:NX17340
  4. 课程内容:课程特色 方案框架构建 + 服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 服务技巧提升 课程背景 1、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手; 2、大多数企业都需要面临如何更好地处理

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